圖：為了保證朋友的行程，湯先生只好重新買了機票。本報記者楊觀攝 攝影：記者楊觀
昨（30）日下午，市民湯先生的心情糟糕到了極點，幫朋友打電話訂購的兩張機票被通知需要補交252元，否則航空公司就要全額退款，重新辦理機票手續(xù)，理由是在湯先生訂票時，公司網(wǎng)站和票務(wù)中心公布的信息沒有及時更新，現(xiàn)行票價與湯先生所訂的票之間出現(xiàn)了差價。 旅客 正常程序訂票卻無法辦理登機牌 昨日，湯先生拿著兩張四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）在昆代理點“昆明行空經(jīng)貿(mào)公司”開出的機票如坐針氈。 湯先生的煩惱來自兩張今日上午9時起飛的航班機票。幾天前，受一個朋友的委托，要他在昆明訂兩張到西雙版納的機票，10月29日中午，湯先生通過票務(wù)公司電話訂購了兩張川航31日9時從昆明飛往景洪的機票，電子賬單號分別為：8762024821992和8762024821993。航協(xié)訂票系統(tǒng)公布價格，按照6折468元票價訂票兩張（全價780元），加每張燃油附加費90元，總共支付1116元。 據(jù)湯先生介紹，昨日下午3時，一名自稱是四川航空票務(wù)公司業(yè)務(wù)員的工作人員打電話給湯先生，聲稱因公司票務(wù)系統(tǒng)問題，導(dǎo)致兩張機票產(chǎn)生了252元的差價，要求湯先生補交差價，可以在川航昆明營業(yè)中心大廳辦理新的機票手續(xù)，或者公司全額退款取消訂單，否則無法按照正常程序辦理登機手續(xù)。 湯先生說，接到航空公司電話后，他向航空協(xié)會、川航昆明分公司票務(wù)中心、總公司查詢臺分別查詢機票信息，“結(jié)果都顯示正常，可以按照程序辦理登機手續(xù)”。據(jù)此，湯先生拒絕了航空公司的要求。昨日下午4時，湯先生再次接到票務(wù)公司電話，機票已經(jīng)不能正常辦理登機牌。 航空公司 系統(tǒng)問題責(zé)任在我們 但旅客得補差價 記者隨后聯(lián)系到川航昆明分公司了解事情原委。川航昆明票務(wù)中心一名龔姓工作人員解釋，因為川航剛剛開通昆明到景洪航線，最近國內(nèi)航空公司昆明到景洪航線的全票價已經(jīng)從780元漲到了990元，但川航網(wǎng)站和票務(wù)中心的公布信息還沒有來得及更新。湯先生所訂購的機票是按照以前的票價出票，并沒有按照現(xiàn)行票價出票，由此造成了中間產(chǎn)生每張126元，共計252元的差價。 工作人員表示，昨日下午，公司發(fā)現(xiàn)問題后，試圖通過出票的“昆明行空經(jīng)貿(mào)公司”聯(lián)系湯先生協(xié)商解決差價事宜。按照公司的解決辦法，如果湯先生的朋友想按照原定行程出發(fā)，就需要補交因票務(wù)系統(tǒng)錯誤造成的126元差價，在昆明分公司營業(yè)大廳辦理新機票手續(xù)，如果不同意，航空公司也可以全額退款，取消訂單。 昨晚，湯先生向川航總公司反映了這一情況，對方答復(fù)將對此事進行調(diào)查，但只能在三個工作日內(nèi)給湯先生答復(fù)。為了保證朋友的行程，湯先生只好以每張880元的價格重新購買了兩張同一航班的機票。 律師 航空公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任 云南鑫金橋律師事務(wù)所主任律師劉愛國認(rèn)為，湯先生既然是按照航空公司正常訂購程序購買的飛機票，也已經(jīng)出票成功。按照我國《合同法》中的航空客運合同條款規(guī)定，客票是旅客運輸合同的證明，旅客持有的客票一般也就意味著其與承運人之間運輸關(guān)系的存在，旅客憑客票就可以要求承運人履行運輸?shù)牧x務(wù)。據(jù)此，航空公司的這一行為屬于先行違約，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。劉愛國表示，航空公司應(yīng)依合同將湯先生的朋友安全送到景洪，而如果對方是外地旅客經(jīng)昆明轉(zhuǎn)機，造成行程延誤的情況，航空公司應(yīng)至少承擔(dān)對方住宿費、生活費等相關(guān)費用。對造成乘客耽擱而產(chǎn)生的損失應(yīng)該追加承擔(dān)違約責(zé)任。
