中國民航新聞信息網通訊員張曉樂報道:2010年10月18日,東航上海保障部迎來第七家天合聯盟成員--美國達美航空。它于2000年6月加入天合聯盟,目前經營上海至東京、底特律每日直飛航班。達美航空加入東航地面代理陣營,也是東航自1999年10月起入駐浦東機場以來,首度執行中美航線地面代理服務,將為上海保障部帶來可觀的收入,至此上海保障部地面代理航空公司增至41家。上午11時許,目的地分別為東京和底特律DL620和DL018航班,搭載592名旅客、1352件行李順利起飛。

承擔相關地面代理業務的上海保障部,廣泛聽取達美航空需求,發揮東上地面整合優勢,精心選拔英語溝通表達能力好、外航值機業務嫻熟的員工,組建出一個高水準的代理服務團隊,受到了達美航空的認可。同時,上海保障部在代理服務中引入個性化定制服務理念,首度為外航代理服務配置6名安全員,具體承辦旅客簽證護照、客戶問詢答疑等職責。
兩個月來,代理小組分6個批次,5個時間段逐步學習了國內值機業務,國際含美國航線操作值機業務、以及達美航空值機操作系統,同時完成服務意識的提升培訓。9月27日-10月16日,代理小組分成兩批分別前往北京,于達美航空的中國培訓站再次參與了達美航空的員工培訓。此外,公司綜合管理部大力支持,積極協調班車運營時間,確保員工準時抵達服務區域。
上海保障部正全面引入市場拓展戰略,推行全面代理及個性化定制服務,進一步整合高素質業務骨干及設備資源,發揮規模效應,控制代理成本,加強收益管理;以入盟為契機,充分利用聯盟標準,努力使外航代理服務測評處于亞洲一流水平。
2010年10月18日,上海保障部迎來第七家天合聯盟成員--美國達美航空。它于2000年6月加入天合聯盟,目前經營上海至東京、底特律每日直飛航班。達美航空加入東航地面代理陣營,也是東航自1999年10月起入駐浦東機場以來,首度執行中美航線地面代理服務,將為上海保障部帶來客觀的收入,至此上海保障部地面代理航空公司增至41家。上午11時許,目的地分別為東京和底特律DL620和DL018航班,搭載592名旅客、1352件行李順利起飛。
承擔相關地面代理業務的上海保障部,廣泛聽取達美航空需求,發揮東上地面整合優勢,精心選拔英語溝通表達能力好、外航值機業務嫻熟的員工,組建出一個高水準的代理服務團隊,受到了達美航空的認可。同時,上海保障部在代理服務中引入個性化定制服務理念,首度為外航代理服務配置6名安全員,具體承辦旅客簽證護照、客戶問詢答疑等職責。
兩個月來,代理小組分6個批次,5個時間段逐步學習了國內值機業務,國際含美國航線操作值機業務、以及達美航空值機操作系統,同時完成服務意識的提升培訓。9月27日-10月16日,代理小組分成兩批分別前往北京,于達美航空的中國培訓站再次參與了達美航空的員工培訓。此外,公司綜合管理部大力支持,積極協調班車運營時間,確保員工準時抵達服務區域。
上海保障部正全面引入市場拓展戰略,推行全面代理及個性化定制服務,進一步整合高素質業務骨干及設備資源,發揮規模效應,控制代理成本,加強收益管理;以入盟為契機,充分利用聯盟標準,努力使外航代理服務測評處于亞洲一流水平。