9月12日下午4點左右,國航地服部機上清潔服務員羅群在對CA1476航班進行清潔工作時,撿拾到一個錢包,錢包內裝有大量人民幣現金。良好的職業素養讓羅群沒有一絲猶豫,立即向上級調度部門匯報,并積極尋找、聯系失主。
經過努力,失主很快被找到,66000元順利完璧歸趙。失主為了表達感謝,立即拿出了伍仟元現金作為給羅群的答謝,羅群毫不猶豫地婉言謝絕了,她真誠而樸實地對旅客說:“您不用謝我,這是我們應該做的,換了我們其他同事,大家都會這么做。”面對這名普通的國航員工,失主感慨萬分:“謝謝小羅,謝謝國航,要不是你我這幾萬塊錢可能就找不回來了,乘坐國航的航班讓我很踏實,很安心,今后我一定繼續乘坐國航的航班做你們忠實的旅客,表達對你們的一份謝意。” 面對巨款,國航地服員工羅群不為所動,面對高額的酬金她又婉言謝絕,小羅的行為充分展示出了國航人拾金不昧,助人為樂,想旅客之所想、急旅客之所急的高尚品德,她用自己的實際行動打動了旅客,為國航贏得了美譽。