9月12日下午4點左右，國航地服部機上清潔服務員羅群在對CA1476航班進行清潔工作時，撿拾到一個錢包，錢包內裝有大量人民幣現金。良好的職業素養讓羅群沒有一絲猶豫，立即向上級調度部門匯報，并積極尋找、聯系失主。

    經過努力，失主很快被找到，66000元順利完璧歸趙。失主為了表達感謝，立即拿出了伍仟元現金作為給羅群的答謝，羅群毫不猶豫地婉言謝絕了，她真誠而樸實地對旅客說：“您不用謝我，這是我們應該做的，換了我們其他同事，大家都會這么做。”面對這名普通的國航員工，失主感慨萬分：“謝謝小羅，謝謝國航，要不是你我這幾萬塊錢可能就找不回來了，乘坐國航的航班讓我很踏實，很安心，今后我一定繼續乘坐國航的航班做你們忠實的旅客，表達對你們的一份謝意。”

    面對巨款，國航地服員工羅群不為所動，面對高額的酬金她又婉言謝絕，小羅的行為充分展示出了國航人拾金不昧，助人為樂，想旅客之所想、急旅客之所急的高尚品德，她用自己的實際行動打動了旅客，為國航贏得了美譽。