中國民航新聞信息網 通訊員蔣紳報道：8月24日下午，一位外地客戶匆忙地趕到國貨航北京運營基地國內提單柜臺辦理提貨手續，柜臺員工楊柏林熱心的接待了他。
當查看了客戶提供的相關材料后，問題出現了：這位客戶只帶來了身份證的復印件，而我們需要其提供的是身份證原件，按照正常手續無法提貨物。楊師傅并沒有馬上拒絕辦理，看到客戶焦急的神情，他仔細了解了客戶情況。原來，這為著急搭乘下午六點航班客戶所需要提取正是他本人的身份證！
沒有更多的時間去取其他相關證件了，而身份證又是他之后乘機時必需的證件。看到事情特殊和緊急，楊師傅親自帶領客戶到提貨班拆開貨物驗證了提貨人的身份證原件，并幫助他辦理了所有提貨手續，使客戶得以及時趕上航班。
楊師傅的熱情與熱心使客戶深受感動，也使公司的品牌形象深深印在了客戶心中。
