圖：方先生收到的短信。
8月24日，一位方先生通過電話投訴稱，他和他的妻子遭遇了四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，簡稱“川航”）“店大欺客”式的毀約，令他們還沒有開始的海南島之旅就面臨了諸多不快。 方先生稱，他于8月5日通過川航的官方網站成功訂購了從重慶到海口的往返航班。川航通過手機短信發送告知方先生，他們夫婦訂購的8月27日21時00分重慶至海口的3U8785航班和8月31日23時55分海口至重慶的3U8786航班均已經成功出票。 在看到川航的短信后，方先生夫婦計劃了自己在海南的旅游行程，并預訂了海南的酒店。就在方先生憧憬著自己的第一次海南之旅的時候，川航發來了第一條令自己不愉快的短信。 8月17日，川航通過短信告知方先生，原定從海口至重慶的返程航班已被取消。短信并沒告知方先生的返程航班何時恢復。方先生心急火燎地撥打川航的客服電話，屢次撥打均打不通。 最后方先生打通川航的客服電話后，質問客服工作人員，航空公司單方面取消航班，事先不進行電話溝通，是否屬于單方面毀約。航空公司雖然并沒正面回應問題，但是積極為方先生辦理了返程航班改簽。方先生夫婦雖然有所不快，但是還是接受了航空公司的改簽，并調整了自己在海南的旅游行程。 可是，就當方先生夫婦認為自己的海南之旅受川航的影響告一段落時，川航又發來了第二條令他們非常不愉快甚至有些憤怒的短信。 8月23日，川航再一次通過短信告知方先生，原定從重慶至海口的3U8785航班，起飛時間從8月27日變更為8月28日。方先生對川航這種不與旅客事先溝通，擅自變更旅客機票行程的做法非常憤怒，這將導致方先生在海南的行程全部打亂。 方先生在接到短信后隨即撥打了川航的客服電話，客服人員告知方先生行程變更是受航線調整所致。心存疑慮的方先生于8月24日再次與川航溝通時，特異留心詢問了8月27日的3U8785航班是否被取消，卻被告知航班并未取消，而且還有大量的低折扣的艙位。 方先生對川航這種接二連三擅自變更旅客行程的做法非常憤怒，認為這不是一個大航空公司應有的姿態。 記者撥打了川航的客服電話，客服人員證實了方先生所陳述的事實，并表示旅客行程是由27日“被保護”到28日。客服人員稱，如果客人不滿意變更后的行程，可申請調回27日。 方先生表示，海南已開始建設國際旅游島，作為旅游業重要相關行業的航空業，也應該參與進來。類似川航這種不與旅客商量，不經旅客同意，擅自變更旅客行程的做法，不僅砸航空公司的牌子，也影響到游客到海南旅游的觀感。 截至到記者發稿時，方先生夫婦的來瓊航班還沒恢復到原訂的8月27日。
