
圖:有國泰前線員工指出,在機場被乘客以粗口辱罵的事不時發生,圖為國泰的地勤人員。圖片來源:香港《明報》
據香港《明報》報道,香港國泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways Limited,簡稱“國泰航空”)4名乘客近日因遲到錯過航班,并以粗口辱罵國泰航空男女地勤人員,更涉嫌出手拍打一男職員。國泰航空事后不單沒有報警或追究,反而視對方為上賓,把其機位免費升級為商務客位,并在目的地提供免費專車接送,令感到受侮辱的員工情緒低落。抗議此事的facebook群組在一天內吸引逾400人參加,有國泰航空員工質疑公司犧牲員工尊嚴。 國泰航空發言人昨(10)日承認有同事對此事感到不滿,但她認為同事有誤解,強調決定把客人機位升級,國泰會盡快向被罵職員及其它同事解釋。 對于會不會考慮效仿外國機場貼出顯眼告示,警告旅客若向機場職員辱罵或動粗均可被檢控,國泰航空發言人指出,可考慮與香港機場管理局(Airport Authority Hong Kong,簡稱“機管局”)討論類似措施。消息補充,被侮辱的陳姓男地勤人員因心情無法平復,繼前日請了半天假,昨日連續第二天請假休息,國泰航空暫未能聯絡上他。 自己遲到錯過航班卻發惡罵人的國泰航空男乘客C先生一家四口,原定乘坐國泰航空CX723航班前日上午8時50分在港出發往吉隆坡。一般乘客必須在起飛前20分鐘上機,但到了起飛前10分鐘(8時40分)的最后時限,C先生一家四口仍未到齊,職員遂按程序卸下他們的行李,飛機隨即起飛。 據一份源自國泰航空的內部報告,當乘客C先生得悉無法上機,即以粗口不斷辱罵國泰航空陳姓男地勤及其女上司L,L小姐當時曾警告C先生,在機場范圍不得講粗口(違反機管局附例),但C先生仍未息怒,一度拍打陳姓地勤手臂。兩地勤人員曾考慮報警,乘客C先生聲稱自己是律師,不久后一名國泰航空高層前來調停,報警一事作罷,陳姓地勤則因情緒低落請假。 國泰航空證實上述4名乘客約4小時后獲安排坐另一飛機,并獲免費升級為商務客位,以及獲提供免費專車接送,國泰航空相信當時乘客并非蓄意毆打職員,只是雙方身體有碰撞。 國泰航空不少前線人員質疑管理層為息事寧人,縱容橫蠻乘客侮辱職員,不但不予追究,還給予上賓對待,令員工失望和憤怒,一個為抗議此事成立的facebook群組一日之內已吸引逾400人參加。有國泰航空員工緬懷多年前若遇類似事件,早已報警,有在美國工作同業也指出,類似惡行若發生在美國機場,肯定會報警處理。