據香港明報報道，香港國泰航空4名乘客近日因遲到錯過航班，并以粗口辱罵國泰男女地勤人員，更涉嫌出手拍打一男職員。國泰事后不單沒有報警或追究，反而視對方為上賓，把其機位免費升級為商務客位，并在目的地提供免費專車接送，令感到受侮辱的員工情緒低落。抗議此事的facebook群組一日內吸引逾400人參加，有國泰員工質疑公司犧牲員工尊嚴。

　　國泰發言人昨日承認有同事對此事感不滿，但她認為同事有誤解，強調決定把客人機位升級，國泰會盡快向被罵職員及其它同事解釋。

　　對于會否考慮仿效外國機場貼出顯眼告示，警告旅客若向機場職員辱罵或動粗均可被檢控，國泰發言人指出，可考慮與機管局討論類似措施。消息補充，被侮辱的陳姓男地勤人員因心情無法平復，繼前日請了半天假，昨日連續第二天請假休息，國泰暫未能聯絡他。

　　自己遲到錯過航班卻發惡罵人的國泰男乘客C君一家四口，原定乘坐國泰CX723航班前日上午8時50分在港出發往吉隆坡。一般乘客必須在起飛前20分鐘上機，但到了起飛前10分鐘(8時40分)的最后時限，C君一家四口仍未到齊，職員遂按程序卸下他們的行李，飛機隨即起飛。

　　據一份源自國泰的內部報告，當乘客C君得悉無法上機，即以粗口不斷辱罵國泰陳姓男地勤及其女上司L，L小姐當時曾警告C君，在機場范圍不得講粗口(違反機管局附例)，但C君仍未息怒，一度拍打陳姓地勤手臂。兩地勤人員曾考慮報警，乘客C君聲稱自己是律師，不久后一名國泰高層前來調停，報警一事作罷，陳氏則因情緒低落請假。

　　國泰證實上述4名乘客約4小時后獲安排坐另一航機，并獲免費升級為商務客位，以及獲提供免費專車接送，國泰相信當時乘客非蓄意打職員，只是雙方身體有碰撞。

　　國泰不少前線人員質疑管理層為息事寧人，縱容橫蠻乘客侮辱職員，不單不予追究，還給予上賓對待，令員工失望和憤怒，一個為抗議此事成立的facebook群組一日內已吸引逾400人參加。有國泰員工緬懷多年前若遇類似事件，早已報警，有在美國工作同業也指出，類似惡行若發生在美國機場，肯定會報警處理。