“買了兩張不到2000元的機票,竟然被扣了6萬多,好嚇人!”近日,梁小姐接到機票代理商的電話,才發現自己買的兩張機票竟然多付了6萬塊錢,幸虧屬于系統故障,多扣的錢得以追回。
    記者在調查中發現,隨著網上購買機票人數的增加,轉賬支付等購票陷阱也層出不窮,消費者買機票要多留個心眼,選擇經過認證的代理商,切勿因貪小便宜而上當受騙。
    買兩張機票竟然被扣掉逾6萬元
    今年7月的一天,天津某商貿有限公司秘書梁小姐通過去哪兒網機票搜索為其公司員工在360機票網訂了兩張從天津至廣州的機票。10分鐘后,梁小姐接到了來自360機票網客服的電話,客服人員對梁小姐說,她預訂的兩張總價為1936元的機票由于銀行系統問題,多打了63268元到360機票網訂票賬戶,希望與梁小姐核對賬戶信息。最初梁小姐還以為這是什么詐騙集團套取其公司賬戶信息的行為,但是查詢網上銀行后,梁小姐驚奇地發現,原來公司帳戶真的有6萬多元不翼而飛。在與360機票客服人員溝通之后,多打出的63268元賬款在2個工作日內已經全部歸還。
    然而并不是所有網上購買機票的人都能像梁小姐那么幸運。由于不是面對面交易,并且用戶需要先行支付票款,機票代理商才能出票等原因,網上購買機票對機票代理商信譽問題提出了很大的挑戰。去哪兒網副總裁戴政表示,網上購買機票時需要注意所選的機票代理商是否擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發給航空運輸銷售代理人的資格證書,小心網上的機票黑代理。
    據介紹,中國航空運輸協會對機票銷售代理商的要求十分嚴格,不僅需要相應的注冊資質、固定的獨立經營場所、電信設備和其他營業設施,而且必須有至少三名取得航空運輸銷售人員相應業務合格證書的從業人員以及50萬元的注冊資本。“選擇擁有行業從業資質的機票代理商,一旦購票時發生意外情況,也更利于解決投訴。”
    九成要求轉賬支付都是“李鬼”
    記者了解到,“買機票找代理”這種原有的消費慣性正在被時間和空間改變,隨著網絡電子支付以及電子客票的發展,越來越多消費者特別是年輕人已經開始習慣上網購買機票。據來自攜程旅行網的財報顯示,2009年攜程全年機票預訂營業收入為8.88億元,相比2008年增長35%,機票預訂營業收入占2009年總營業收入42%。攜程相關負責人表示,目前網上預訂機票支付方式有四種,一是現金交易,送票或取票的時候收取票款；二是采用信用卡支付,直接輸入信用卡號扣款；三是網上銀行支付；四是通過第三方支付,如支付寶、財付通等。
    不過,隨著網絡預訂機票的盛行,網絡購票安全問題也漸漸凸顯,尤其是“無證代理”的橫行,使得網上預訂市場經受強力沖撞。去哪兒網機票產品總監楊威表示,網絡預訂市場不斷增長,目前通過網上預訂購買機票的份額約占機票銷售的20%,大部分人都開始選擇網上支付,其中信用卡支付比例約為10%,屬于較安全的支付方式,“而通過匯款或者轉賬支付的雖然只占了支付份額的3%至4%,但是上當受騙的人90%都是通過匯款產生的,最容易上當受騙。”
    楊威指出,網上預訂機票充斥著不少“李鬼”,他們幾乎都沒有實體,通過超低價的機票吸引消費者,當消費者撥打電話要求購買所謂的超低價機票時,往往無法直接通過信用卡或者網上銀行購買到機票,而被要求通過銀行匯款或者ATM提款機轉賬的方式,將機票錢轉到某某人的名下,然后再出票,“但是最終他們收到錢之后并沒有出票,航空公司也沒有旅客記錄,一旦上當受騙,不僅誤了原有行程,錢也難以追回。”
    記者電話試探“山寨版”航空公司官網:
    廣州飛上海竟然有500元“全包價”
    按照業內人士提供的線索,記者在某搜索引擎竟然搜到了多家“山寨版”航空公司官網,包括東方航空、南方航空等網站均被山寨,某搜索引擎的“推廣鏈接”竟然也出現“李鬼”預訂網站———出現一家有南方航空標志的“中國航空公司特價票預訂中心”。記者隨機撥打了其中一家的“400”電話試探虛實,發現詐騙流程與業內人士提供的模板驚人一致。
    記者:你好,我想預訂一張廣州飛上海的機票,有票嗎?
    400:有的,你要幾號的票?大概幾點鐘的?(對方環境非常嘈雜,似乎不是室內。)
    記者:就明天的,什么時間都可以,最要緊是便宜。
    400:好的,請稍等(片刻后),明天晚上的可以嗎?
    記者:可以,大概多少錢?
    400隔了十多秒,似乎換了另外一個人。)你好,你要訂哪一天的機票?
    記者:明天的,剛才不是說了嗎?廣州飛上海,什么時間都可以。
    400:好的,請稍等。(似乎在商量什么,較嘈雜)。明天晚上有票,500塊錢,我們這個是全包的,特價票,包含了機場建設費和燃油附加費。
    記者:哦,這么便宜啊,那幫我預訂一張吧,怎么取票?
    400:現在都不用紙票了,都是電子客票,你只要拿著身份證到機場的柜臺辦理登機牌就可以了,非常方便的。
    記者:好的,我怎么付款?
    400:你那里附近有銀行的提款機吧?你過去轉賬,我等一下給你一個賬號和我們經理的名字,你把錢轉到卡里就行了,我們收到錢后會為你出票的。
    記者:我轉了錢給你們之后,怎么知道你有沒有出票呢?
    400:我們是航空公司的人來的,你不信的話,很簡單,到時候登機就可以證明是不是真的了,對不對?電子客票來的,很先進的。
    記者:你們在機場有沒有服務點啊?我可不可以到時候在機場拿票的時候再付錢?
    400:可以啊,我們全國都有服務點的,但是到時候你在機場拿票的話就不可能是500塊錢了,而是全價票了,現在買可以拿到特價票。
    記者:你們是騙人的吧?
    400:我們是大公司來的,你看我們的網站就知道了啊!
    記者:你們的訂票電話不是五位數的嗎?怎么變成了400開頭的?
    400:你沒看到我們系統在升級嗎?原來的五位數號碼暫停使用,改用400電話。你到底買不買票的?不買你去機場買全價票好了!
    詐騙網站與航空公司官網非常相似,但是只要讀者細心就會發現,詐騙網站只有網頁的第一頁,根本無法打開里面的鏈接,凡是有鏈接都顯示出“系統升級中,請撥打客服熱線電話400×××××××”之類的騙人伎倆。記者聯系多家航空公司的客服了解到,航空公司的官網沒出問題,客服熱線也從來沒更改。
    專家支招
    鑒于仍有不少消費者上當受騙,記者咨詢攜程旅行網等眾多在線旅游網站,給消費者支招:
    1.正規渠道購票。購買飛機票一定要到航空公司直屬售票處、網站或正規銷售代理企業。
    2.主動索取行程單。為保證自身權益,客戶購買電子客票務必索取客票行程單。
    3.及時查驗電子客票行程單真偽。請在查驗時,特別注意客票價格信息,如果查驗不符會影響正常乘機。
    4.核對機票信息是否有誤。仔細核對行程單上顯示的名字、航班日期、航程、直飛或中轉航班信息、客票的有效期與限制條件等。網上支付獲取電子客票號的也應仔細核對相關信息。
    5.國際飛機票報銷還需索取商業發票。電子客票行程單可以作為國內航程報銷憑證,但國際航班報銷則還應向銷售代理企業索要正規商業發票。
    6.退改簽事宜。電子客票退票、航班日期或航班號變更應在原出票地進行,退票、改簽根據所購機票價格與艙位相對應的航空公司運輸總條件執行。機票總價包含有燃油費與機場建設費,退票時應注意全部退還。
    如何鑒別真偽電子行程單
    1.檢查行程單右上角印刷序號的后4位是否與驗證碼一致,如果不一致,該行程單就是一張無效發票。
    2.將行程單對準亮光處,看是否有SW、MH字樣的水印。
    3.看行程單復印件的黃條位置是否顯現“復印無效”字樣。
    4.將電子票號和本人身份證號碼通過電話報給航空公司客服部的工作人員以辨別機票的真偽。
    5.撥打電子客票服務熱線4008158888查詢。
    6.登錄中國民航局授權的電子客票官方查驗網站(中國航信信天游網站)www.travelsky.com查詢。
    7.短信驗真,發送JP至10669018。乘客可根據客票號碼及行程單印刷序號查詢到完整的票面信息,核對旅客姓名、證件信息、航程信息等,驗證客票相符即為真,否則為假。