圖：講述東航河北市場部客運貴賓室姑娘們的故事。
民航資源網2010年7月2日消息：2010年5月1日起，中國上海世博會隆重舉行。而作為上海世博會唯一指定航空客運合作伙伴的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）也迎來了前所未有的機遇和挑戰。服務好高端客戶群體也成為了東航河北分公司市場部七場陣地戰的主要指標。在東航河北分公司就有這樣一群美麗的姑娘……你看，她們身著唐裝端莊大方！她們甜美的微笑，細心的服務，在世博伊始就征服了無數的乘機旅客。她們就是市場部客運室貴賓室的姑娘們！
從您進入貴賓室的那一刻起，便和她們結了緣。在這里，貴賓服務員的殷勤讓您覺得周到而不過分；在這里，您不會感覺枯燥，電視、無線寬帶、各種書報雜志一應俱全；在這里，每一絲空氣都充滿了芳香，每一位員工的臉上都蕩漾著燦爛的笑容；在這里，您就好像回到了家，無論您坐多長時間，服務員都會傾心為您服務。
今天就來講講她們的故事。
流量控制，惡劣天氣，航班長時間延誤成為了世博會期間的家常飯，也的確給旅客帶來許多不便，但市場部客運室貴賓室的姑娘們本著“以客為尊，傾心服務”的理念，急旅客之所急，想旅客之所想，譜寫了一曲曲溫馨動人的樂章。5月的一天，MU5152航班延誤了，金卡旅客劉先生是一位商務人士，眼看著航班一分一秒的延誤著，劉先生的眉頭一次次鎖緊，服務員杜玲來到劉先生身邊“劉先生，我再給您加一杯茶水吧！”劉先生抬頭看了看，眉頭稍稍舒展了，“劉先生，那份報紙有財經板塊，我給您拿過來吧？”細心的杜玲又一次來到劉先生身邊詢問到，劉先生微微的點了點頭，“劉先生，這是我們河北特產的雪花梨，您嘗嘗！”剛剛過了大約半個小時杜玲又再次來到劉先生身邊。“因為是流量控制，航班還要再延誤一段時間，謝謝您的理解和支持！”劉先生的臉上終于露出了微笑，他動情地說：“這次我親眼目睹了你們東航工作人員的耐心服務，謝謝，謝謝你們！謝謝你姑娘！”雖然航班延誤了，金卡旅客劉先生卻留下了一封真情洋溢的表揚信。伴隨著一陣陣轟鳴聲mu5152起飛了，向著美麗的上海飛去。！
