6月19日下午，一名旅客致電早報，稱當（19）日中午從南寧飛往上海的航班因飛機故障旅客滯留在機場，航空公司沒有給出明確答復引發部分旅客不滿。對此，該航空公司工作人員說，已經及時對旅客進行解釋并做出了相應安排。另外，繼續搭乘該航班的旅客會按公司規定獲得賠付，取消搭乘該航班的旅客可以全額退票，不收手續費。
旅客羅先生說，19日中午12時10分由南寧飛往上海的航班，因為飛機故障旅客滯留在機場，而航空公司并沒有給出明確的答復，也沒有做出相應處理，從而引發了部分旅客的不滿。承擔此次航班飛行任務的上海吉祥航空有限公司（Juneyao Airlines Co.,Ltd.，簡稱“吉祥航空”）客服中心的工作人員說，飛機的確因為機械故障未能按時起飛，但是已經做出了相關處理，包括為旅客提供午餐，安排旅客到酒店休息等，另外每位旅客還將獲得400元的賠付。 吉祥航空駐廣西的工作人員雷女士說，航班因故延誤后，她和另一名工作人員一直在現場進行解釋并做出了相應的處理。她說，當日該航班準備起飛時已經延誤了1個小時，當飛機開始在跑道滑行時又發現“空調出現了故障”。為了安全起見，飛機又被拉了回來。下午2時許飛機上的110名旅客走下飛機后，他們馬上為旅客安排了午餐，3時許又安排這些旅客到賓館休息，但是有30多名旅客對該處理方式不滿而拒絕到賓館休息。 雷女士表示，按公司有關規定，航班延誤8小時每名旅客可獲賠400元，如果延誤時間延長，賠付數額還可以再商量。她說，當日航班并沒有取消，飛機維修好后會繼續飛往上海。19日晚8時30分許，雷女士稱飛機尚未修好，旅客已經入住一家賓館，另外公司已經委派維修人員從上海攜帶航材來南寧，晚10時30分許會抵達南寧，估計20日凌晨會把飛機修好。她同時表示，繼續搭乘該航班的旅客會按公司規定獲得賠付，取消搭乘該航班的旅客可以全額退票，不收手續費。 當晚11時許，雷女士給記者發來短信，說公司已經從上海調了一架飛機到南寧，到南寧后會馬上把滯留的旅客接到上海。
