中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)通訊員 邵明軍 李永翔 報(bào)道：東航作為2010年上海世博會(huì)首家全球合作伙伴及唯一航空客運(yùn)承運(yùn)人，陸續(xù)推出系列服務(wù)產(chǎn)品，打造良好品牌形象。甘肅分公司以世博為契機(jī)，強(qiáng)化"以客為尊"理念，全力提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段，取得了較好的成績(jī)。

搶抓機(jī)會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)在第一時(shí)間

　　2010年春節(jié)前一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，甘肅分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)室了解到，華龍證券公司有組織1500名員工及家屬參觀世博會(huì)的意向，聯(lián)想到這可能是為公司爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的好機(jī)會(huì)，便立刻向市場(chǎng)銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。

　　得知這一消息后，市場(chǎng)銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日就安排集團(tuán)客戶(hù)主管主動(dòng)前往華龍證券公司，當(dāng)面進(jìn)行接洽。通過(guò)詳細(xì)咨詢(xún)和溝通，集團(tuán)客戶(hù)主管了解到客戶(hù)的詳細(xì)需求，得知華龍證券公司要求我公司在蘭州---上海的航班上，每周為該公司參博團(tuán)成員固定保證70個(gè)座位，價(jià)格可以簽訂長(zhǎng)期固定合作協(xié)議。

　　客戶(hù)需求在第一時(shí)間報(bào)送到市場(chǎng)部銷(xiāo)售部張義康經(jīng)理處，張經(jīng)理立刻向分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。孫濤副總經(jīng)理當(dāng)即決定召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，并在會(huì)上明確，根據(jù)華龍證券公司的需求，安排航線(xiàn)組、航班組、集團(tuán)客戶(hù)有關(guān)人員同時(shí)對(duì)口聯(lián)系上海總部相關(guān)部門(mén)，為華龍證券公司申請(qǐng)長(zhǎng)期固定協(xié)議價(jià)格。

　　2010年3月28日，東航上海總部批復(fù)同意了甘肅分公司關(guān)于華龍證券公司蘭州---上海---蘭州航段往返的團(tuán)隊(duì)價(jià)格，當(dāng)天市場(chǎng)銷(xiāo)售部集團(tuán)客戶(hù)代表與華龍證券公司代表就航班座位、淡旺季價(jià)格、結(jié)算方式等詳細(xì)內(nèi)容再次進(jìn)行了洽談，隨后分公司與華龍證券公司簽訂了合作協(xié)議。甘肅地區(qū)最大單筆"乘東航，觀世博"機(jī)票銷(xiāo)售協(xié)議就此成功簽訂。

客戶(hù)需求，就是工作的方向

　　2010年4月5日，為了做好華龍證券公司參博團(tuán)出行的各項(xiàng)保障工作，市場(chǎng)銷(xiāo)售部又組織售票中心、航班組、航線(xiàn)組、集團(tuán)客戶(hù)組的工作人員前往華龍證券公司征求意見(jiàn)。這次，華龍證券公司又提出為了方便出行，能否將航班時(shí)刻由15：40分起飛調(diào)整為18：00點(diǎn)起飛，并在此航班上配備正餐。雖然超出了協(xié)議范圍，但是為了充分體現(xiàn)東航以客為尊的理念，做好華龍證券公司參博團(tuán)出行的保障工作，甘肅分公司領(lǐng)導(dǎo)仍然給予了高度重視。

　　孫濤副及時(shí)召集分公司各服務(wù)保障部門(mén)，研究部署了各項(xiàng)保障措施，并責(zé)成具體人員就航班時(shí)刻和機(jī)上配備正餐的客戶(hù)要求，向總部相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)反映并請(qǐng)求支持。總部相關(guān)部門(mén)也給予了高度重視，積極協(xié)調(diào)，很快為華龍證券公司申請(qǐng)了回程航班的起飛時(shí)刻及餐食的配備，滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。華龍證券公司的領(lǐng)導(dǎo)被東航的真心服務(wù)所感動(dòng)，明確表態(tài)本次參博活動(dòng)將指定東航為唯一航空承運(yùn)人，并同時(shí)和東航簽訂了集團(tuán)客戶(hù)合作協(xié)議。

良好保障，決勝在優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　世博會(huì)開(kāi)始后，在華龍證券公司參博團(tuán)出行前夕，為了更好的保障好本次華龍證券公司參博團(tuán)的出行，甘肅分公司就票務(wù)、地面和空中服務(wù)，又召開(kāi)了一次保障工作專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)。在會(huì)上，明確了對(duì)本次華龍證券公司參博團(tuán)按照東航"世博尊榮行"團(tuán)隊(duì)保障標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保障，同時(shí)要求各單位要精心準(zhǔn)備，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)銷(xiāo)售部提前派專(zhuān)人為團(tuán)隊(duì)按要求預(yù)留座位；協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)，為行李拴掛優(yōu)先托運(yùn)吊牌；引導(dǎo)世博參觀團(tuán)隊(duì)人員從貴賓通道過(guò)安檢，并安排其高層領(lǐng)導(dǎo)前往公司貴賓室休息候機(jī)；登機(jī)時(shí)安排團(tuán)隊(duì)優(yōu)先登機(jī)并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。空中乘務(wù)員則身著唐裝，以"世博尊榮行"的標(biāo)準(zhǔn)提供了優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。

　　從5月1日至今，東航甘肅分公司本著"以服務(wù)促效益"的理念，積極組織華龍證券公司的參博活動(dòng)，為甘肅華龍證劵有限公司相繼保障了6批世博參觀團(tuán)隊(duì)共計(jì)388人，安全無(wú)破損運(yùn)輸行李91件。在服務(wù)上為世博參觀團(tuán)隊(duì)開(kāi)辟了一條龍的購(gòu)票、值機(jī)、候機(jī)、登機(jī)的世博尊享服務(wù)。全程無(wú)縫隙管家式服務(wù)讓每一位出行人員都體會(huì)到東航"以客為尊"的人性化服務(wù)，贏得了華龍證券公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。便捷、安全、舒適、人性化的金牌世博尊享服務(wù)，和一體化的高端服務(wù)，也逐漸在甘肅地區(qū)為東航贏得更好的口碑。