中國民航新聞信息網通訊員 張奕 王揚紅 報道：5月21日凌晨00∶35分，從浦東飛往溫州的CA1896航班因溫州天氣原因臨時備降杭州，在溫州天氣具備降落條件后繼續執行飛行。國貨航杭州運營基地根據航班備降預案安排保障人員待命。但到02∶30，基地值班經理得知由于溫州仍不具備降落條件，該航班當日取消，計劃于早上08∶30補班。
為了使已經在機上等待了2小時的旅客能盡快拿到行李回旅館休息，緩和旅客的煩躁情緒和焦急心情，同樣待命了2個小時的基地應急備用人員立刻趕赴機坪遠機位進行行李裝卸操作。當時該航班上有旅客100多名，行李達到1噸多，且分別裝在前、后兩艙。為盡可能減少行李保障時間，在基地值班經理的指揮下，行李操作改變了原先等前后艙行李全部卸機后一并拉入行李分揀處的保障方式，而是在后艙行李一卸完后，立即由特種車拉進行李分揀處，再單獨把前艙行李裝斗拉入，最終保障人員只用時20分鐘就完成了行李保障工作。
