中國民航新聞信息網(wǎng)　通訊員　楊春鶴報道2010年4月，國貨航北京運營基地收到了一封來自客戶的表揚信，贊揚北京運營基地國際貨運室出港柜臺員工優(yōu)質(zhì)高效服務。
2009年，北京運營基地國際貨運室根據(jù)公司要求，在出港柜臺認真組織開展了“關(guān)鍵品牌接觸點”活動，采取了一系列針對性措施改進服務工作。
一方面，規(guī)范了柜臺業(yè)務操作流程，從客戶角度出發(fā)，簡化業(yè)務手續(xù)；另一方面，規(guī)范柜臺員工的話術(shù)、行為，為客戶營造賓至如歸的氛圍；同時，在窗口部門員工的著裝、發(fā)型、化妝等個人形象方面進行了規(guī)范，在樹立了良好的企業(yè)形象；在環(huán)境布置方面，基地在國際出港大廳等公共場所擺放了綠色植物、貨物交運操作流程標識等，既方便客戶辦理交付手續(xù)，又讓客戶體會到家的溫馨感覺.
同時，基地以關(guān)鍵品牌接觸點活動開展為契機，加強了對柜臺員工的教育管理和崗位練兵活動，提高了柜臺員工的服務意識、服務能力和服務水平，使工作人員能夠主動想客戶所想、急客戶所急，把客戶的事當做自己的事來辦，盡力滿足不同客戶的不同需求，盡力為我們所有的服務對象提供滿意的服務。
正是這些努力使國際出港柜臺員工的服務，得到廣大客戶的認同，贏得了客戶的贊揚。