中國民航新聞信息網(wǎng)　通訊員尹潔報道：5月12日中午，國航內(nèi)蒙古分公司客艙服務部接到了一位女士從大連打來的長途電話，女士在電話中對客艙服務部乘務長王麗華、陳紅秀、張媛媛、值班員嚴磊等人對工作認真負責的態(tài)度以及優(yōu)質(zhì)的服務表示由衷的感謝。
原來事情是這樣的：這位女士于5月6日乘坐從北京飛往大連的CA1605航班，在航班上客的過程中，這位女士焦急的向乘務員說到：她的一個灰色雙肩背包丟在安檢外面的行李推車上，旅客越說越著急，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)……她是專程從國外回國參加考試的，所有考試資料都在包里，加之她在北京沒有任何親戚和朋友。乘務員立即將此事報告給乘務長王麗華。乘務長在努力安慰這位女士的同時，仔細詢問了包內(nèi)物品、女士的聯(lián)系方式等等，并向機長尋求幫助，取得了失物招領(lǐng)處的電話，并聯(lián)系地面人員對為其尋找背包。乘務長向旅客承諾，背包一旦找到，會讓其它乘務組帶到大連，這時，旅客才停止了哭泣。在隨后的飛行過程中，乘務長吩咐乘務員對旅客格外關(guān)注，并不停的勸導，但是旅客的情緒十分低落，一直沉默不語。看著她難過的表情，乘務組的每一個人都很揪心。
當日晚，乘務長王麗華得知一條令人興奮的消息：背包已找到，但需代領(lǐng)人員出示本人的身份證復印件和委托書。第二天上午，駐京值班人員收到證件傳真后利用自己的休息時間去失物招領(lǐng)處取回了丟失的背包，并讓5月9日執(zhí)行CA1605航班的陳紅秀乘務組帶到大連交還給旅客。
一番周折之后，這位女士終于拿到了背包。此時，百感交集的她對國航的服務和員工的素質(zhì)大加贊賞，并表示將成為國航最忠實的旅客。國航的“四心服務”通過員工的實際行動再一次得到了很好的詮釋。小小的一個背包，國航內(nèi)蒙古分公司的乘務員在把它歸還給旅客的同時，也把國航對旅客負責，為旅客著想的品質(zhì)傳遞給了旅客，展示了國航員工的優(yōu)良品德，更彰顯了國航文化的魅力！