昨天（6日）晚上7點左右，南京大光路上一家酒店門口，兩輛大巴上的近百旅客，圍著酒店正在投訴。原因就是他們下午乘坐的航班晚點至晚上9點50分左右，他們找到工作人員討要說法，結(jié)果對方一句天氣原因就敷衍過去。一位旅客說，在機場等了半天后，對方騙大家上車，說去酒店休息。哪知道顛簸近兩小時，跑到城區(qū)的酒店了。到底是何原因，航空公司也不解釋清楚，大家認為服務(wù)太差，拒絕下車去酒店用餐。

　　記者到達酒店門口時，一輛大巴帶著一車乘客離開了，另一輛大巴上的乘客，則全部到酒店內(nèi)用晚餐。酒店前臺的工作人員說，這些旅客都是因為飛機晚點，機場聯(lián)系后安排在此吃飯、短暫休息。粗略統(tǒng)計，用餐的旅客在40多人，他們用餐結(jié)束后，將去客房休息，晚上8點將有大巴過來，將他們再送去機場。對于飛機晚點的原因，該工作人員并不清楚，只是說聽旅客講，是天氣原因?qū)е�。前面一輛大巴上的旅客，覺得航空公司服務(wù)差，拒絕下來用餐，已經(jīng)再次送去機場。

　　對于航空公司聯(lián)系機場，提供酒店用餐、休息的做法，一位剛用餐完畢的旅客劉先生表示，對方提供酒店休息的做法，這點是不錯的，不過由于前面在機場的一些做法不妥，導(dǎo)致前面一輛大巴上的旅客有意見，拒絕下來用餐，自己下來也是不知情才下來的。本來下午5點10分將乘坐班機去深圳，可是等了半天取消了。

　　劉先生說，由于飛機晚點，工作人員只是說，由于天氣原因，導(dǎo)致晚點，要大家等待。等了半天沒消息，就被航空公司的工作人員送到大巴上，說去酒店休息。本以為是附近的酒店，哪知道一跑，就跑了近兩小時，來到城區(qū)的酒店用餐。后來工作人員就不見蹤影，許多旅客因此拒絕下車用餐。

　　另一位旅客也說，在機場等飛機時，機場的喇叭不時讓旅客更換登機通道，大家很惱火。后來航班晚點，自己一問外地的朋友，也有班機晚點的情況。如果是天氣原因，大家都能理解�？晒ぷ魅藛T只是一句“天氣原因”的解釋太簡單，應(yīng)該詳細說明。

　　記者撥打了客服熱線，客服工作人員說，南京下午飛往深圳的航班晚點，確實是因為天氣原因，華東、華南地區(qū)有雷暴雨天氣。隨后，晚上8點左右，酒店內(nèi)的旅客又都大包小包拎著，坐上大巴再次前往機場。對于服務(wù)問題，旅客們說，先去機場，希望他們能加強服務(wù)質(zhì)量，避免以后類似的事情再次發(fā)生。