2010年3月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴125件，其中有效投訴22件，無效投訴103件。22件有效投訴中，國內(nèi)航空公司的投訴15件，機(jī)場(chǎng)2件，航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)5件。有效投訴比去年同期（43件）減少21件，比上月（16件）增加6件。現(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：
一、對(duì)航空公司的投訴情況 1、國內(nèi)航空公司投訴類型及比例 本月受理消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)航空公司的投訴101件，有效投訴15件。其中，行李運(yùn)輸7件，占46.67%；航班問題4件，占26.67%；超售2件，占13.33%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)1件，占6.67%。、退款1件，占6.67%。 2、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì) 本月25家航空公司中有6家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點(diǎn)零零七。 二、對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況 本月對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴15件，有效投訴2件。 三、對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴情況 本月對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴9件，有效投訴5件。
序號(hào)
投訴類型
投訴件數(shù)
比例（%）
1
行李運(yùn)輸
延誤
3
7
46．67
丟失
3
破損
1
2
航班問題
延誤
3
4
26．67
取消
1
3
超售
2
13．33
4
預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)
1
6．67
5
退款
1
6．67
合計(jì)
15
100
序號(hào)
單位
投訴件數(shù)
旅客運(yùn)輸量（萬人次）
投訴率（萬分）
1
深圳航空有限責(zé)任公司
2
145.16
0.0140.014
2
四川航空股份有限公司
1
87.26
0.011
3
中國國際航空股份有限公司
4
376.64
0.011
4
中國南方航空股份有限公司
5
500.35
0.010
5
海南航空股份有限公司
1
151.16
0.007
6
中國東方航空股份有限公司
2
403.27
0.005
7
廈門航空有限公司
0
113.7
0
8
上海航空股份有限公司
0
96.56
0
9
山東航空股份有限公司
0
59.89
0
10
春秋航空有限公司
0
43.77
0
11
上海吉祥航空有限公司
0
28.57
0
12
天津航空有限責(zé)任公司
0
28.19
0
13
金鹿航空有限公司
0
26.82
0
14
云南祥鵬航空有限責(zé)任公司
0
23.57
0
15
中國聯(lián)合航空有限公司
0
16.64
0
16
西部航空有限責(zé)任公司
0
13.64
0
17
重慶航空有限責(zé)任公司
0
13.2
0
18
成都航空有限公司
0
11.79
0
19
昆明航空有限公司
0
7.58
0
20
奧凱航空有限公司
0
7.37
0
21
河南航空有限公司
0
5.99
0
22
大新華航空有限公司
0
5.91
0
23
華夏航空有限公司
0
3.07
0
24
東北航空有限公司
0
1.56
0
25
幸福航空有限責(zé)任公司
0
0.95
0
合計(jì)
15
2172.58
0.007
序號(hào)
機(jī)場(chǎng)名稱
投訴件數(shù)
投訴類型
1
成都雙流國際機(jī)場(chǎng)
1
辦理乘機(jī)手續(xù)
2
蘭州中川機(jī)場(chǎng)
1
安全檢查
合計(jì)
2
序號(hào)
航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)名稱
投訴件數(shù)
投訴類型
1
廣州三合商旅服務(wù)有限公司
1
售票服務(wù)
2
重慶西南航空飛天公司
1
售票服務(wù)
3
黑龍江空港航空地面服務(wù)有限公司綏芬河天路售票處
1
售票服務(wù)
4
山西三洋航空售票有限公司
1
售票服務(wù)
5
蘭州安翔航空服務(wù)有限責(zé)任公司
1
售票服務(wù)
合計(jì)
5
