8   客票變更
8.1   一般規定
 旅客購買定期客票后，如要求改變航班、日期、艙位等級，均屬于客票變更。各營業部售票處及銷售代理人應根據實際情況積極辦理。
8.1.1 要求變更的客票必須在客票有效期內。
8.1.2 要求變更的客票不得違反票價限制條件。
8.1.3 變更航程和乘機人均按退票處理，重新購票(另有規定除外)。
8.1.4 變更承運人按客票簽轉有關規定辦理。
8.1.5 客票變更后，客票的有效期仍按原客票出票日期或開始旅行日期計算。
8.2 自愿變更
 旅客購票后，如要求改變航班、日期，分別按下列規定辦理：
8.2.1   F、C、Y艙正常客票及兒童、嬰兒票，航在航班有可利用座位的條件下，免費予以辦理。
8.2.2 散客多艙位優惠票的變更規定參照本手冊第四章及8.2.3.2之規定辦理。
8.2.3   旅客購票后，如要求改變艙位等級，航及銷售代理人應在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理：
8.2.3.1 全價票艙位變更規定
1） 一般規定
 旅客變更艙位是指旅客的艙位等級從F艙降為Y艙，或旅客的艙位等級由Y艙提升為F艙。
2） 旅客登機前自愿變更艙位等級操作程序
（1） 旅客在登機前自愿變更艙位等級時，如航班有相應的座位等級可以利用，可隨時為旅客辦理；如沒有相應的座位等級可以利用，應在辦理值機時申請侯補，等截載時如有相應的座位等級，方可辦理；辦理由Y艙提升為F艙時，值機人員必須向旅客說明，因來不及補送餐食，不能享受頭等艙餐食，旅客同意后方可辦理。
（2） 辦理旅客自愿變更艙位等級時
A． 辦理旅客自愿變更艙位等級時，將原客票作非自愿退票處理，開具《航空有限責任公司退票、誤機、變更收費單》，不收退票手續費，更改原訂座記錄的艙位等級，重新填開客票。
票款差額的計算方法為：
需退還票款差額=原客票票面價-變更后相應艙位的價格
需補收票款差額=變更后相應艙位的價格-原客票票面價
 辦理艙位變更手續的地點為：登機前自愿變更艙位等級可以在原出票地及航各直屬售票處、機場補票柜臺辦理。
8.2.3.2 多等級艙位（即：Y艙以下散客子艙位）優惠票艙位變更規定
1） 一般規定
（1） 多等級艙位優惠票變更艙位是指旅客的艙位等級從由Y艙以下散客子艙位提升為Y艙或F艙。
（2） 多等級艙位優惠票高艙位改低艙位。票價差額不退。
2） 旅客在登機前自愿升艙的操作程序
 將原客票作非自愿退票處理，不收退票手續費及工本費，開具《航空有限責任公司退票、誤機、變更收費單》，更改原訂座記錄的艙位等級，重新填開客票。
 票款差額的計算方法為：
 需補收票款差額=變更后相應艙位的票價-原客票票面價
 散客多艙位優惠票在登機前辦理自愿升艙的地點為：原出票地及航的各直屬售票處、機場補票柜臺
3） 頭等艙變更至Y艙以下散客子艙位按自愿退票處理。
8.2.3.3 旅客在登機后，自愿變更艙位等級，僅限由Y艙及Y艙以下散客子艙位變更至F艙，但不享受頭等艙餐食。
8.2.4 旅客要求在乘機的同一航班上延長航程，如能提供座位，需重新購票，原購客票按非自愿退票處理，并收取20元/本的工本費。
 例：一旅客購票了2月1日HU7267航班海口-重慶段的客票，后因旅客行程變更，要求將客票變更為同一天、同一航班的海口-西安。處理方法如下：可將原購的海口-重慶段的客票做非自愿退票處理，開具《航空有限責任公司退票、誤機、變更收費單》重新為旅客開具一張海口-西安的客票并將重新填開長航段客票的會計聯復印件及原購客票附在《退票、誤機、變更收費單》后，補收的票款差額為：海口-西安段票價-海口-重慶段票價。
8.3 非自愿變更
 非自愿變更艙位等級按下列規定辦理：
8.3.1 由于下列原因之一：
8.3.1.1 取消旅客已訂妥座位的航班；
8.3.1.2 取消的航班約定經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點或中途分程地點；
8.3.1.3 未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行；
8.3.1.4 造成旅客已訂妥座位的航班銜接錯失；
8.3.1.5 更換了旅客的艙位等級；
8.3.1.6 未能提供事先已定妥的座位。
8.3.2 航可在航班有可利用座位的條件下：
8.3.2.1 為旅客安排有可利用座位的航后續航班；
8.3.2.2 征得旅客及有關承運人的同意后，辦理簽轉手續；
8.3.2.3 變更原來客票列明的航程，安排航或其他承運人的航班將旅客運達目的地或中途分程地點，票款、逾重行李費和其他服務費用的差額多退少不補。
8.3.3 非自愿變更艙位等級按下列規定辦理：
8.3.3.1 由于航原因，旅客的艙位等級從頭等艙降至經濟艙，稱之為非自愿降低座位等級。客票作非自愿退票處理，開具《航空有限責任公司退票、誤機、變更收費單》，更改原訂座記錄的艙位等級，重新填開客票（不收工本費），將票款差額退還旅客，旅客仍可享受原適用乘機聯上艙位等級的免費行李額。
 票款差額的計算方法為：降艙退款=原客票票面價-旅客乘機之日適用的相應航段的Y票價。
 辦理艙位變更手續的地點為：航及海航直屬售票處、機場補票柜臺
8.3.3.2 由于航原因，旅客的艙位等級從經濟艙提升至頭等艙，稱之為非自愿提升座位等級。客票的適用乘機聯可不做任何更改，不需重新購票，票價差額不補，在辦理乘機手續時發給旅客已提升的艙位等級的登機牌。旅客按原適用乘機聯上的艙位等級享受免費行李額和餐食。
 辦理艙位變更手續的地點為：機場補票柜臺
8.4 變更的處理程序
 旅客購票后，需要變更乘機日期、航班，售票人員應按旅客所提要求，查看定座情況，如有座位，重新定座，建立旅客PNR。按照重新建立的旅客定座記錄，填寫更改條，并將更改條粘貼在原客票相應乘機聯、旅客聯處，簽上更改人姓名，更改日期，加蓋營業用章。如收取手續費，則原客票作退票處理，重新填開客票。
　
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