第4章  人員培訓(xùn)

4.1 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)及其職能
4.1.1 培訓(xùn)組織機(jī)

4.1.2 培訓(xùn)組織職能
4.1.2.1 地面服務(wù)管理中心培訓(xùn)崗位(部門級培訓(xùn))
1) 負(fù)責(zé)開展地面服務(wù)初始培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、臨時(shí)性培訓(xùn)的具體實(shí)施；
2) 負(fù)責(zé)對客艙與地面服務(wù)部的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)控；
3) 負(fù)責(zé)編寫、維護(hù)《地面服務(wù)人員訓(xùn)練大綱》；
4) 負(fù)責(zé)提供內(nèi)部教員和外請教員。
5) 在公司培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，履行地面服務(wù)培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)和組織職能，配合公司培訓(xùn)中心開展地面服務(wù)初始培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、臨時(shí)性培訓(xùn)。       
6) 負(fù)責(zé)對地面服務(wù)培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)記錄、證照的管理。
7) 客艙與地面服務(wù)部配餐供應(yīng)管理室在公司培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，履行客艙供應(yīng)培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)和組織職能，配合公司及部門培訓(xùn)中心開展客艙供應(yīng)初始培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、臨時(shí)性培訓(xùn)；
8) 負(fù)責(zé)對客艙供應(yīng)培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)記錄、證照的管理；
9) 負(fù)責(zé)對本中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的培訓(xùn)。
 
 

4.2 地面服務(wù)人員的培訓(xùn)
4.2.1 地面服務(wù)人員培訓(xùn)分類
4.2.1.1 初始培訓(xùn)
 對公司新雇用的人員，公司已雇用但沒有在服務(wù)崗位上工作過或外公司同類工種的人員，已在公司內(nèi)其他地面服務(wù)崗位上工作過后轉(zhuǎn)入地面服務(wù)的不同崗位的人員，在進(jìn)入服務(wù)崗位之前所需進(jìn)行的培訓(xùn)。初始培訓(xùn)包括基礎(chǔ)理論教育和針對特定崗位的培訓(xùn)。
4.2.1.2 復(fù)訓(xùn)
 為了保證地面服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，提高工作效率，能夠勝任崗位要求，保證地面服務(wù)質(zhì)量，在一定的時(shí)間段內(nèi)提供崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.2.1.3 臨時(shí)性培訓(xùn)
 為滿足公司新開航線、地面服務(wù)新產(chǎn)品推廣實(shí)施、臨時(shí)性生產(chǎn)保障、手冊文件修訂、服務(wù)質(zhì)量檢查(審計(jì))中出現(xiàn)的問題整改而進(jìn)行的針對性培訓(xùn)。
4.2.1.4 航空安全培訓(xùn)
 為了提高地面服務(wù)人員的安全防范意識，提升地面服務(wù)人員的安全工作技能，保證公司航班的安全正常運(yùn)行。
4.2.2 地面服務(wù)崗位培訓(xùn)要求
4.2.2.1 初始培訓(xùn)
1) 培訓(xùn)對象
 航空運(yùn)輸新進(jìn)地面服務(wù)工作人員，公司已雇用但沒有在服務(wù)崗位上工作過或外公司同類工種的人員，已在公司內(nèi)其他地面服務(wù)崗位上工作過后轉(zhuǎn)入地面服務(wù)的不同崗位的人員。
2) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和教員
 地面服務(wù)管理中心、公司培訓(xùn)中心；內(nèi)部教員。
3) 培訓(xùn)目標(biāo)
(1) 應(yīng)知
 熟習(xí)、了解公司年發(fā)展方向和目標(biāo)；
 熟習(xí)、掌握中國民航旅客、行李運(yùn)輸規(guī)定；
 掌握我公司旅客、行李運(yùn)輸總規(guī)定；
 熟習(xí)、掌握各自業(yè)務(wù)工作手冊；
 了解、學(xué)習(xí)其他公司地面服務(wù)工作方法、技巧。
(2) 應(yīng)會(huì)
 掌握本公司的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)；
 掌握本公司的服務(wù)特色；
 掌握本部門管理手冊的各項(xiàng)規(guī)定。
4) 教學(xué)方式
 講課；多媒體教學(xué)；討論；崗位學(xué)習(xí)。
5) 合格標(biāo)準(zhǔn)
 筆試或口試或?qū)嶋H操作考試通過標(biāo)準(zhǔn)為最低70分；有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次考試時(shí)間間隔不超過10個(gè)日歷日。
6) 培訓(xùn)時(shí)間
 新員工或轉(zhuǎn)崗員工到崗后一個(gè)月以內(nèi)，具體時(shí)間由培訓(xùn)單位自定。
7) 培訓(xùn)提綱
序號 培訓(xùn)項(xiàng)目 至少包含以下培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象
1 公共項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn) 1)企業(yè)文化 所有地面服務(wù)崗位新引進(jìn)員工及轉(zhuǎn)崗人員。
  2)民航及飛機(jī)知識 
  3)“三行”培訓(xùn) 
  4)《中華人民共和國民用航空法》 
  5)空防知識 
  6)《民航職業(yè)道德》 
  7)機(jī)場概況、城市及機(jī)場三字代碼 
  8)《地面服務(wù)手冊(上冊)》 
  9)危險(xiǎn)品運(yùn)輸業(yè)務(wù) 
  10)安全管理
注：包括公司安全目標(biāo)、安全管理組織、安全管理意識、人員因素、規(guī)定及規(guī)章、事件及事故、自我保護(hù)、物品安全存放及整理、緊急情況、安全標(biāo)識及站坪標(biāo)志。 
2 航控基礎(chǔ)培訓(xùn) 1)離港系統(tǒng) 航班控制人員
  2)定座系統(tǒng) 
  3)FOC系統(tǒng) 
  4)現(xiàn)場指揮系統(tǒng) 
  5)《值機(jī)室工作手冊》 
  6)設(shè)備安全操作 
  7)飛機(jī)載重平衡基本知識 
3 值機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn) 1)航空票務(wù)規(guī)定 旅客值機(jī)人員
  2)《值機(jī)室工作手冊》 
  3)民用航空法安全保衛(wèi)條例 
  4)離崗系統(tǒng) 
  5)定座系統(tǒng) 
  6)工作場地危險(xiǎn) 
  7)設(shè)備安全操作 
  8)飛機(jī)載重平衡基本知識 
4 商務(wù)調(diào)度基礎(chǔ)培訓(xùn) 1)現(xiàn)場指揮系統(tǒng) 商務(wù)調(diào)度人員
  2)FOC系統(tǒng) 
  3)民航121手冊 
  4)《地面服務(wù)管理中心工作手冊》 
5 貴賓接待基礎(chǔ)培訓(xùn) 1)《貴賓室工作手冊》 貴賓接待人員
  2)金鵬銷售、常旅客相關(guān)知識 
  3)空防、法規(guī)知識及涉外知識 
  4)VIP檔案 
  5)安全標(biāo)識及站坪標(biāo)志 
  6)各類機(jī)型座位布局 
6 行李分揀基礎(chǔ)培訓(xùn) 1)行李查詢系統(tǒng) 行李分揀人員
  2)工作場地危險(xiǎn) 
  3)設(shè)備安全操作 
  4)安全標(biāo)識及站坪標(biāo)志 
  5)不正常行李處理規(guī)定 
7 客艙清潔基礎(chǔ)培訓(xùn) 1)客艙清潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 客艙清潔人員
  2)工作場地危險(xiǎn) 
　
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