曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

1） 值機憑證：旅客信息在離港前端顯示為有效的電子客票狀態下，憑旅客有效身份證件原件在相應航班值機柜臺辦理值機手續。
2） 候補接收：當旅客定座信息發生故障或錯誤時，如果旅客已經有電子客票，可利用電子客票的候補接收指令接收。
15.2.2.4 電子客票的報銷憑證
1） 由國家稅務總局監制下發的電子客票報銷憑證（即電子客票行程單，以下簡稱“行程單”）作為報銷憑證。“行程單”僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證，具備提示旅客行程的作用，不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。
2） “行程單”采取發票式管理，實行一票對一證的制度，即一張電子客票對應一張“行程單”，不可重復打印，遺失不補，如遇到錯打誤打現象，需要將錯打報銷憑證作廢，重新打印一張，相應的報銷憑證號不可再用。
3） 客票全部航段使用后超過7天則不能打印“行程單”，如果該客票未使用，則在一年有效期內可以打印“行程單”。
15.2.3 票務規定
15.2.3.1 適用旅客
 除指定的特殊旅客及民航總局規定的不予承運的旅客外的任何人。
15.2.3.2 適用航班
 航空選擇使用電子客票的國內航班。
15.2.3.3 客票形式
 已定妥日期、航班的電子票面。
1） 行程單的領取憑證：出電子客票時填寫的乘機人有效身份證件原件。
2） 行程單的發放規則
（1） 在訂座終端中查找訂座記錄，或由旅客提供的信息（如姓名、身份證件號）；
（2） 訂座終端（航空公司系統）指令：ML：T1/四字航班號；
（3） 按交易訂座記錄編碼/電子票面的信息打印“行程單”；
（4） 打印“行程單”僅限電子票面信息所列航段。
15.2.3.4 行程單領取地點
 各電子商務職能柜臺或已具備此功能的代理人、售票處。
15.2.3.5 自愿簽轉、變更、退票
1） 自愿簽轉
（1） 與我司簽有IET協議的航空公司，Y艙電子客票可直接簽轉；
（2） 無IET協議的航空公司須換開成紙質客票后方可根據現行紙票規定辦理。
A． 旅客辦理值機手續前到電子商務職能柜臺換開紙制客票后，根據我司規定按紙質客票簽轉程序操作。
B． 旅客辦理值機手續后不得自愿簽轉。
2） 自愿變更
（1） 同艙位變更
 變更航班或日期（艙位不變）按訂座艙位對應的變更或規定辦理，特價票，按票面價對應艙位的變更規定辦理。
 終端操作：在訂座系統變更航班后，必須修改PNR里TKNE項并提取票面檢查是否完成。
 網站操作：按照指示操作更改航班，并檢查電子客票票面是否完成。
（2） 升艙變更
 提高艙位等級可直接對電子客票升艙，也可在換開紙質客票后辦理。
A． 電子客票直接升艙在航直屬售票處、機場候補柜臺辦理。在旅客原電子客票記錄為未使用狀態的情況下，售票員運用OI指令直接對該電子客票進行升艙操作。
B． 電子客票換開成紙票后升艙在原出票地、航直屬售票處及機場候補柜臺辦理。售票員運用PET指令將電子客票換開成紙票后，開具《航空有限責任公司退票、誤機、變更收費單》全退；并在重出新艙位客票的票價計算欄手工填寫“TKT：X→X，已補差價XX元”，新開客票會計聯的復印件附在原客票及退款單后上交計財部留底備查。
C． 如原票在散客網站上購買，退票時填寫退票理由為升艙并標注新票號；如原票為BSP電子客票，填寫一全退申請標注新票、原票號及退票原因后傳真市場部主管銷售領導簽字，返回件可作為全退憑據。
D． 變更收費：買一張需要升至艙位（更高艙位）的票，將全退原票。只收取艙位間差價，不收變更費。
E BSP電子客票、網站電子客票升艙操作參見航相關規定。
F 客票升艙變更導致票面金額與原客票不符時，若已打印“行程單”，要將原“行程單”退回，方能按電子客票升艙流程辦理相關業務；若未打印“行程單”，只須打印電子客票歷史記錄（打印指令：DETR:TN/859票號，H）并上交，并按電子客票升艙流程辦理相關業務，無須再打印“行程單”。
（3） 電子客票旅客姓名變更
 客票上所列旅客名字與旅客有效身份證件上的名字音同字不同或是異體字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差錯、英文名個別字母出錯的變更:詳見4.2.7.4。
3） 自愿退票
（1） 網站購買散客電子客票
 網站退票：一律不退現金；其他除有特殊規定外，電子客票與紙質客票退票費收取標準相同，均按現行的《航國內航班艙位管理規定及使用原則》規定計收退票費。（注：在非工作時間只能辦理退座手續，不能辦理退款手續）
 到指定柜臺退票：在訂座系統做電子退票后可退現金，或換開紙票后按紙票退票。
 《退款與變更收費單》：網站退票后，可根據提供的地址郵寄；柜臺退票的可當場開具。
 網站特殊退票：購票當天申請退票免收退票費（航班規定離站日當天購票并退票除外）。
（2） 終端購買電子客票
 到原購票處退票，或指定柜臺退票。
（3） 退款方式：返還票款到原購票銀行卡的帳戶。
 網上退票：訪問電子客票網站并登錄會員號，進行定單管理；提出訂單并發送退票申請到航空公司，由航空公司計算退票費后將余款劃帳至原支付帳號。退款單到直屬售票處領取或由郵寄給客戶。
 柜臺退票：有權限的柜臺，對電子客票執行REFUNDED指令，按照標準計算退票費并將剩余票款返還旅客。通過代理人購買電子客票的旅客退票，需到原購票地點或直屬售票處、指定售票處辦理退票手續，并到原購票地點領取票款。
 換開紙票后退票：按紙票退票方法處理，并將不能在網站處理退票。
（4） 電子客票退票時《電子客票行程單》的處理規定
A 客票中所有航段均未使用
 如已打印《電子客票行程單》，須回收《電子客票行程單》，并由當地營業部財務統一收集上交至計劃財務部收入結算分部，未打印《電子客票行程單》的，只須打印電子客票歷史記錄并上交，無須再打印 《電子客票行程單》
　
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