曝光臺 注意防騙
網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
票款的收取采用網上支付方式，嚴禁線下收款；退款一律不退現金，網上提交退款申請后，經審核處理返還到用戶支付所使用的銀行卡上
14.15.6 定座
14.15.6.1 系統生成成交記錄編號及PNR。若PNR自動生成失敗，由團隊管理員手工生成并補錄到團隊網；網上銷售團隊統一在G艙定座，艙位設置沿用現行的多艙位管理規定；團隊成交之后，系統自動生成PNR，成交記錄編號同時寫進PNR的RMK字段TRADEID中，PNR中的聯系組為電子商務團隊網客服電話號碼，PNR出票后 OSI 8L CTCT 項為代理人提交訂單時所留聯系電話。
14.15.6.2 座位保障
網上銷售是具有經濟效力的交易，在團隊的出票時限內對團隊座位予以保留。
14.15.7 座位及成交價格調整及座位清理
14.15.7.1 團隊成交信息的調整
1） 成交前：團隊管理員或外站人員可以對需求訂單進行修改，包括團隊人數的調整，團隊需求價格的調整，代理費的調整、航班日期的調整（含航班調整），并可設置出票時限。航線管理員可對訂單進行全部調整。
2） 成交后：團隊管理員或外站人員可以對需求訂單進行修改，包括團隊人數的減少，價格的調整、代理費的調整，航班日期的調整（含航班調整），PNR的替換，但在每次變更都需要注明備注，備查。航線管理員調整時也需要注明備注，備查.
3） 對于已經成交的團隊的成交價格調整，原則上由該團隊的始發航線對應的團隊管理員或外站人員和航線管理員負責調整（如：一南京＝昆明已成交團隊，南京一用戶購買，政策變動時由南京負責該團的成交價格調整并通知、督促客戶按照新成交價格進行出票、結算）.
14.15.7.2 座位、成交價格調整規定
1） 座位、成交價格調整時團隊管理員或外站人員必須預先通知客戶
2） 調整時必須注明價格變更情況及政策編號
3） 價格調整后團隊管理員或外站人員通知、督促客戶按照規定繳款、出票
14.15.7.3 團隊座位的清理
團隊座位的清理由始發航線對應的團隊管理員或外站人員負責，同時負責隨時通過網上銷售系統及CRS/ICS終端監控團隊銷售情況。
14.15.8 出票
團隊網上銷售系統采用網上支付、出票方式。
14.15.9 變更通知、退票、誤機、變更
14.15.9.1 變更通知
因不正常航班需通知團隊進行變更的，由航空生產保障席根據PNR中的聯系電話進行通知；同時營銷中心應通知各需求提交用戶，在提交需求時，填寫正確的聯系電話，以方便進行不正常航班的通知及協調.
14.15.9.2 退票
團隊網退票審核流程（含退票、團隊押金、差錯退款）：代理人網上提交退票（無法正常網上提交退票的，提交退票申請表，格式見附件二；病退旅客還需提交病退相關證明），提交——〉經辦該團隊的團隊管理員一審（審核價格、退票手續費等）——〉電子商務中心二審（復審價格、手續費、PNR、票號等）——〉財務三審（價格）
財務審核無誤后，退款至原支付卡；
14.15.9.3 退款無法打回原支付卡的情況處理：
原支付帳戶有誤、帳戶丟失、卡取消等情況，由客戶填寫書面退款申請（申請內容含訂單號、金額、原支付卡開戶行及戶名、賬號；需要打款到的開戶行及戶名、帳號。格式見附件三），蓋公司章后傳真至-〉經辦該團隊的團隊管理員審核并簽字確認-〉計財部審核后退款、備案-〉經辦該團隊的團隊管理員通知客戶處理結果。
14.15.9.4 團隊退票票務操作規定按本章第14.8條款規定執行.
14.15.9.5 誤機、變更
按本章第14.9、14.10條款規定執行
14.15.10 其他規定
14.15.10.1 注冊用戶遵守網上銷售各項規定
注冊用戶必須按照誠實信用的原則遵守網上銷售的各項規定，成交之后必須履行其買方義務——照網上銷售銷售系統的規定支付票款，未按照約定支付款項的，應當承擔違約責任。這些規則，航空有限責任公司市場部具有解釋權。注冊用戶參與交易時應按此規則進行，由于注冊用戶違反本手冊規定而引起的一切糾紛與法律責任概由注冊用戶自行承擔。
14.15.10.2 營銷中心加強對注冊用戶的管理
營銷中心應該加強在所在地的代理人、旅行社、企事業單位、有組團能力的個人之間推廣、培訓網上銷售系統，積極發展注冊用戶。并加強對交易的監控，杜絕風險交易過程中的風險。
14.15.10.3 注冊用戶遵守航空特別規定
本章14.15條款的各項管理規定作為一般適用的規定，收益中心會根據黃金周及微觀時間銷售的具體特點，制定出其他特別規定，各注冊用戶及營銷中心應該嚴格遵守收益中心制定的特別規定。
14.15.11 團隊網預付票款管理規定
14.15.11.1 所有要保留位置的團隊訂單必須繳納100%全票款，繳納后座位予以保留。
14.15.11.2 已支付100%票款而保障座位的訂單，代理人主動申請退座退款時，按現行團隊自愿退票規定收取相應手續費。因航空公司主動征位或航班取消等原因導致的非主動退座退款申請，在提供相應證明的情況下，可免于繳納退座手續費。黃金周期間另行規定。
14.15.11.3 出票前旅客代碼更改、變更乘機人操作均按照我司“出票前換人規則”，在20%的比例以內免費變更，不限次數。
中國航空網 m.k6050.com
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團體旅客(3)
