2010年2月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴152件,其中有效投訴16件，無效投訴136件。16件有效投訴均為旅客對國內航空公司的投訴。有效投訴比去年同期（33件）減少17件，比上月（19件）減少3件�，F將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的投訴128件，有效投訴16件。其中，行李運輸6件，占37.5%；航班問題6件，占37.5%；預定、票務與登機、旅客服務、超售、退票各1件，各占6.25%。
| 序號 | 投訴類型 | 投訴件數 | 比例（%） | ||
| 1 | 行李運輸 | 延誤 | 4 | 6 | 37.5 |
| 丟失 | 1 | ||||
| 破損 | 1 | ||||
| 2 | 航班問題 | 延誤 | 3 | 6 | 37.5 |
| 取消 | 3 | ||||
| 3 | 預定、票務與登機 | 1 | 6.25 | ||
| 4 | 旅客服務 | 1 | 6.25 | ||
| 5 | 超售 | 1 | 6.25 | ||
| 6 | 退票 | 1 | 6.25 | ||
| 合計 | 16 | 100 | |||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有6家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零八。
| 序號 | 單位 | 投訴件數 | 旅客運輸量 | 投訴率（萬分） |
| （萬人次） | ||||
| 1 | 春秋航空有限公司 | 1 | 39.03 | 0.026 |
| 2 | 中國國際航空股份有限公司 | 5 | 349.71 | 0.014 |
| 3 | 中國東方航空股份有限公司 | 5 | 372.12 | 0.013 |
| 4 | 四川航空股份有限公司 | 1 | 81.89 | 0.012 |
| 5 | 中國南方航空股份有限公司 | 3 | 472.6 | 0.006 |
| 6 | 海南航空股份有限公司 | 1 | 158.01 | 0.006 |
| 7 | 深圳航空有限責任公司 | 0 | 132.16 | 0 |
| 8 | 廈門航空有限公司 | 0 | 101.94 | 0 |
| 9 | 上海航空股份有限公司 | 0 | 86.01 | 0 |
| 10 | 山東航空股份有限公司 | 0 | 53.34 | 0 |
| 11 | 上海吉祥航空有限公司 | 0 | 25.34 | 0 |
| 12 | 天津航空有限責任公司 | 0 | 24.84 | 0 |
| 13 | 金鹿航空有限公司 | 0 | 24.03 | 0 |
| 14 | 云南祥鵬航空有限責任公司 | 0 | 21.81 | 0 |
| 15 | 中國聯合航空有限公司 | 0 | 13.9 | 0 |
| 16 | 重慶航空有限責任公司 | 0 | 13.26 | 0 |
| 17 | 西部航空有限責任公司 | 0 | 12.81 | 0 |
| 18 | 成都航空有限公司 | 0 | 11.45 | 0 |
| 19 | 奧凱航空有限公司 | 0 | 7.91 | 0 |
| 20 | 昆明航空有限公司 | 0 | 7.56 | 0 |
| 21 | 大新華航空有限公司 | 0 | 5.24 | 0 |
| 22 | 河南航空有限公司 | 0 | 5.08 | 0 |
| 23 | 華夏航空有限公司 | 0 | 2.53 | 0 |
| 24 | 東北航空有限公司 | 0 | 1.39 | 0 |
| 25 | 幸福航空有限責任公司 | 0 | 0.82 | 0 |
| 合計 | 16 | 2024.79 | 0.008 | |
二、對機場的投訴情況
本月對機場的投訴14件，無有效投訴。
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的投訴10件，無有效投訴。
中國民用航空局
二〇一〇年三月十一日
