13.1    公司的責(zé)任
13.1.1 公司從貨物收運(yùn)時(shí)起，到交付時(shí)止，承擔(dān)安全運(yùn)輸?shù)呢?zé)任。但國(guó)家法律、政府規(guī)定、命令或要求及公司《貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸總條件》另有規(guī)定的除外。
13.1.2 各部門(mén)對(duì)索賠人提出的索賠要求應(yīng)給予重視，認(rèn)真調(diào)查清楚，屬公司責(zé)任原因的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。非公司責(zé)任原因的，應(yīng)向索賠人耐心解釋清楚，做好善后工作。
13.1.3 公司對(duì)索賠人提出的賠償要求,應(yīng)在30日內(nèi)做出答復(fù).對(duì)延誤運(yùn)輸?shù)馁r償要求,應(yīng)在10日內(nèi)做出答復(fù)。

 
13.2   索賠事宜
13.2.1 索賠人
13.2.1.1 索賠人是指在航空運(yùn)輸合同實(shí)施過(guò)程中有權(quán)向承運(yùn)人或其代理人提出索賠要求的人。
13.2.1.2
1)
2)

3) 索賠人包括：
貨運(yùn)單上的托運(yùn)人或收貨人；
持有貨運(yùn)單上托運(yùn)人或收貨人簽署的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)或授權(quán)委托書(shū)的保險(xiǎn)公司、律師事務(wù)所、親屬或其它有關(guān)人員；
保險(xiǎn)公司授權(quán)的律師事務(wù)所
4) 一票貨物只能有一個(gè)索賠人。
13.2.2 索賠地點(diǎn)
13.2.2.1 托運(yùn)人、收貨人或其它代理人均可在貨物的始發(fā)站、目的站，損失事故發(fā)生的經(jīng)停站向承運(yùn)人提出索賠。
13.2.2.2 賠償要求一般由目的站負(fù)責(zé)受理，遇特殊情況也可由始發(fā)站受理。
13.2.3 索賠時(shí)限
 因貨物損失發(fā)生索賠，索賠人應(yīng)在下列期限內(nèi)以書(shū)面形式向承運(yùn)人提出。除承運(yùn)人有欺詐行為外，索賠人未在下列期限內(nèi)提出異議的，不能向承運(yùn)人提出索賠訴訟。
13.2.3.1 提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有明顯損失或部分丟失，至遲應(yīng)自收到貨物之日起14日內(nèi)提出。
13.2.3.2 延誤運(yùn)輸?shù)呢浳镒载浳锾幹脵?quán)交給指定收貨人之日起21日內(nèi)提出。
13.2.3.3 收貨人提不到貨物，自航空貨運(yùn)單填開(kāi)之日起120天內(nèi)提出。
13.2.4 索賠訴訟有效期
 航空運(yùn)輸糾紛的訴訟時(shí)效期間為2年，自飛機(jī)到達(dá)目的地點(diǎn)、應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地點(diǎn)或者運(yùn)輸終止之日起計(jì)算。
13.2.5 索賠人應(yīng)提供的文件
 索賠人應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以書(shū)面形式向公司或其地面代理人提出索賠要求，并隨附下列資料：
13.2.5.1
13.2.5.2
13.2.5.3
13.2.5.4
13.2.5.5 貨運(yùn)單正本或副本；
貨物運(yùn)輸事故簽證；
貨物商業(yè)發(fā)票、修復(fù)貨物所產(chǎn)生費(fèi)用的發(fā)票、裝箱清單和其他必要資料；
貨物損失的詳細(xì)情況和索賠金額；
商檢報(bào)告或其它有效損失證明。
13.2.6 書(shū)面異議和索賠形式
13.2.6.1 書(shū)面異議
1) 托運(yùn)人或收貨人發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸不正常情況，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向承運(yùn)人提出書(shū)面異議。書(shū)面異議一般有以下幾種：
13.2.6.2 索賠意向書(shū)
1) 索賠意向書(shū)是索賠人向公司提出異議的書(shū)面形式之一。索賠意向書(shū)應(yīng)在收貨人收到貨物后14日內(nèi)提出。
2) 公司收到索賠意向書(shū)后，應(yīng)在索賠意向書(shū)上注明收到日期，將索賠意向書(shū)內(nèi)容及收到時(shí)間進(jìn)行登記，并在三日內(nèi)將索賠意向書(shū)正本留存，復(fù)印件退索賠人。
3) 通知索賠人在法定時(shí)間內(nèi)遞交正式索賠函及有關(guān)資料。
13.2.6.3 貨物運(yùn)輸事故簽證
 貨物運(yùn)輸事故簽證作為書(shū)面異議的形式之一，索賠人可以憑此向承運(yùn)人提出索賠。
13.2.6.4 注有貨物異常狀況的貨運(yùn)單收貨人聯(lián)
 提貨人提取貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物不正常情況，經(jīng)承運(yùn)人認(rèn)可并將此情況注明在貨運(yùn)單貨物交付聯(lián)和收貨人聯(lián)上，此收貨人聯(lián)可以作為提出書(shū)面異議的形式之一。索賠人可以憑此向承運(yùn)人提出索賠。
13.2.6.5 索賠形式
1) 索賠函
(1) 索賠函是索賠人向承運(yùn)人提出正式索賠的書(shū)面文件。
(2) 收到索賠函后，應(yīng)進(jìn)行編號(hào)和登記備案。在索賠函上注明收到日期。收到索賠函后的3個(gè)工作日內(nèi)，回函確認(rèn)索賠函已收到。
(3) 如正式索賠函超過(guò)索賠時(shí)限，應(yīng)檢查是否附有索賠意向書(shū)、貨物事故簽證或是否在貨運(yùn)單交付聯(lián)和收貨人聯(lián)上注明異議。
2) 貨物索賠單
 索賠人可使用承運(yùn)人的貨物索賠單進(jìn)行正式索賠。貨物索賠單樣式見(jiàn)第13.4節(jié)表1。
13.2.6.6 索賠單的分發(fā)
貨物索賠單一式三份，一份交索賠人，一份本航站留存，一份處理賠償完畢后交財(cái)務(wù)部門(mén)。
13.2.7 多重索賠的處理
13.2.7.1 檢查
 一票貨物只能有一個(gè)索賠人，因此當(dāng)出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上的索賠人時(shí)，只能接受一個(gè)索賠人的索賠要求，其他人的索賠要求必須撤銷。
13.2.7.2 處理
各航站在收到索賠要求后，應(yīng)拍發(fā)索賠通知電報(bào)，通知承運(yùn)人和有關(guān)航站，確定索賠受理站，以避免重復(fù)賠償。收到索賠通知電報(bào)的航站，應(yīng)立即檢查本部門(mén)索賠登記，發(fā)現(xiàn)該貨物已在本部門(mén)申請(qǐng)索賠，應(yīng)通知有關(guān)航站。
 索賠通知電報(bào)內(nèi)容格式。
 XXXXXXX
ATTN CLAIM OFFICER
CLAIM RAISED AT STATION DATE
CLAIM NO.
AWB NO.
FLIGHT/DATE/SECTOR CARRIED
CLAIMANT
AMOUNT CLAIMED
COMMODITY
CLAIM CODE/OCCURRED STN
FULL DETALLS WILL BE ADVISED ON
CLAIM WHEN CLAIM FINALISED
RGDS/SENDER
=
13.2.8 不受理和不承擔(dān)責(zé)任的索賠
13.2.8.1 不受理的索賠范圍
1) 本公司《貨物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸總條件》第三十一條中規(guī)定的所有免除承運(yùn)人責(zé)任的情況下發(fā)生的貨物損失；
2) 無(wú)貨物運(yùn)輸事故簽證和收貨人簽收的貨運(yùn)單交付聯(lián);無(wú)貨物運(yùn)輸事故簽證或收貨人聯(lián)上未注明任何異議的；
3) 超過(guò)本節(jié)第3條規(guī)定的索賠時(shí)限的；
4) 超過(guò)本節(jié)第4條規(guī)定的訴訟時(shí)效的；
5) 無(wú)貨物損失證據(jù)或證據(jù)無(wú)效的；
6) 索賠的貨物品名與貨運(yùn)單不符。
13.2.8.2 不承擔(dān)責(zé)任的索賠
1) 非公司承運(yùn)的貨物；
2) 非公司責(zé)任原因造成的貨物損失。
13.2.8.3 回復(fù)
不受理及不承擔(dān)責(zé)任的索賠應(yīng)以書(shū)面形式回復(fù)索賠人。復(fù)函中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明不受理或不承擔(dān)責(zé)任的理由、原因以及所依據(jù)的法律或運(yùn)輸合同的條款。
　
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