10 退 票
10.1 一般規(guī)定
10.1.1 旅客由于承運(yùn)人或本人原因，未能按照運(yùn)輸合同完成航空運(yùn)輸，可在客票有效期內(nèi)要求退票。
10.1.2 旅客退票應(yīng)提供旅客本人有效身份證件，紙質(zhì)客票必須憑客票全部未使用的有效乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)辦理手續(xù)，缺其中的任何一聯(lián)，不能辦理退票。電子客票退票規(guī)定見本手冊15.2。
10.1.3 旅客非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的票證所屬承運(yùn)人售票處或引起非自愿退票發(fā)生的票證所屬承運(yùn)人的地面服務(wù)代理人售票處辦理。
10.1.4 旅客自愿退票，在出票地要求退票，只限在原購票的售票處辦理，或票證所屬承運(yùn)人的直屬售票處辦理。在出票地以外的航班始發(fā)地或終止地旅客要求退票，可在當(dāng)?shù)氐钠弊C所屬承運(yùn)人的直屬售票處辦理，也可在承運(yùn)人授權(quán)的代理點(diǎn)辦理退票手續(xù)。
10.1.5 持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購票的售票處或票證所屬承運(yùn)人的直屬售票處辦理免費(fèi)退票，不收退票費(fèi)及工本費(fèi)。
10.1.6 旅客在上述規(guī)定退票地點(diǎn)要求退票，有關(guān)單位不得無故不予辦理。如旅客在航班經(jīng)停站或聯(lián)程站辦理退票，因時(shí)間倉促或退款較多，辦理退票確有困難，可在征得旅客同意后，在訂座終端中取消旅客所退航段并在票上注明退座的時(shí)間，退票的原因和航段，加蓋公章，轉(zhuǎn)請出票站或到達(dá)站辦理。
10.1.7 退還旅客票款時(shí)應(yīng)根據(jù)規(guī)定，計(jì)算出實(shí)退金額，填寫《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》，請旅客簽收。
10.1.8 在已辦理退票手續(xù)的客票及收費(fèi)單上加蓋票務(wù)專用章，收費(fèi)單請旅客簽收。
10.1.9 客票的退款只能給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
10.1.10 有下列情況之一的客票，嚴(yán)禁辦理退票：
10.1.10.1 超過客票有效期的客票；
10.1.10.2 不完整的客票（缺失乘機(jī)聯(lián)或旅客聯(lián)）；
10.1.10.3 已經(jīng)乘機(jī)（乘機(jī)聯(lián)有值機(jī)記錄）的客票；
10.1.10.4 編造“航班延誤”、“航班取消”理由要求退票的客票；
10.1.10.5 提供虛假病歷手續(xù)要求按病退處理的客票；
10.1.10.6 辦理了遺失票證手續(xù)但未滿有效期或未經(jīng)結(jié)算中心確認(rèn)是否已被冒乘、冒退的遺失客票；
10.1.10.7 屬性不能確定的客票；
10.1.10.8 票價(jià)、航段、艙位進(jìn)行了刪改處理的客票；
10.1.10.9 公司規(guī)定的子公司掛帳的50%公務(wù)優(yōu)惠票；
10.1.10.10 各類協(xié)議免票；
10.1.10.11 其他違反民航運(yùn)輸有關(guān)規(guī)定填開的客票。
10.2 退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單的組成與用途
10.2.1 收費(fèi)單一式四聯(lián)，由會計(jì)聯(lián)、出票人聯(lián)、結(jié)算聯(lián)（或稱換取服務(wù)聯(lián)）及旅客聯(lián)（或稱報(bào)銷聯(lián)）組成。如表所示：
名稱 顏色 用途 留存部門 留存期
會計(jì)聯(lián) 淡綠色 供計(jì)財(cái)部結(jié)算中心記帳之用 填制后，應(yīng)隨所收款項(xiàng)一并交計(jì)財(cái)部結(jié)算中心 五年
結(jié)算聯(lián) 淡黃色
出票人聯(lián) 粉紅色 由填制部門用于記帳、備查。 填制后，由填制部門留存
旅客聯(lián) 白色 1、收費(fèi)時(shí)，作為特殊旅客運(yùn)輸憑證和報(bào)銷憑證。
2、退款時(shí)，用于旅客報(bào)銷之用。 1、特殊旅客乘機(jī)應(yīng)出示此聯(lián)，乘機(jī)后用于旅客報(bào)銷。
2、退款時(shí)，用于旅客報(bào)銷。 由旅客留存
10.2.2 依據(jù)結(jié)算原則，“收費(fèi)單”具有以下兩大類用途：
10.2.2.1 用于向旅客收取下列費(fèi)用：
1） 航班變更、改簽手續(xù)費(fèi)；
2） 誤機(jī)費(fèi)；
3） 換開客票收取的工本費(fèi)；
4） 為傷殘旅客服務(wù)應(yīng)收取的費(fèi)用，如氧氣、救護(hù)車、特殊服務(wù)器械費(fèi)；
5） 其它應(yīng)向旅客收取的與航空運(yùn)輸有關(guān)的費(fèi)用。
10.2.2.2 用于向旅客退還下列費(fèi)用：
1） 退還票款；
2） 退還旅客降低客票艙位等級的票價(jià)差額；
10.2.3 啟用“收費(fèi)單”的目的和意義：“收費(fèi)單”兼?zhèn)涫铡⒅煞N截然相反的功能，其設(shè)計(jì)和引入實(shí)際上起到了兩種作用：第一，國際運(yùn)輸中普遍使用的旅費(fèi)證（MCO）的作用；第二，退款單的作用。其目的在于解決客運(yùn)中的實(shí)際問題和保持客運(yùn)票證的完整性。因此，在實(shí)際使用時(shí)，嚴(yán)禁在原客票上添加、刪減票價(jià)。
10.2.4 “收費(fèi)單”的填制辦法
10.2.4.1 “收費(fèi)單”的樣單
航空有限責(zé)任公司
退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單
航 空 承 運(yùn) 變 更 情 況 應(yīng) 收 應(yīng) 退 額
原承運(yùn)航空公司 退票使用欄 客票價(jià)款
原客票號碼 應(yīng)收退票費(fèi)
原承運(yùn)日期 實(shí)際退款
原航班號碼 應(yīng)收誤機(jī)費(fèi)
變更后承運(yùn)航空公司 應(yīng)收變更費(fèi)
變更后承運(yùn)日期
制單地點(diǎn)：
加蓋公章
制單單位：
變更后航班號
退票、誤機(jī)、變更原因：
制單日期： 旅客簽名： 經(jīng)辦人：
10.2.4.2 “收費(fèi)單”應(yīng)由公司售票處或代理人負(fù)責(zé)填制，經(jīng)旅客或旅客委托人簽字，加蓋填制單位營業(yè)公章后，方為有效；
10.2.4.3 “收費(fèi)單”用于退還有關(guān)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)填寫下列欄目：
1） 原承運(yùn)航空公司；
2） 原客票號碼；
3） 原承運(yùn)日期、航班號；
4） 退票使用欄中的各項(xiàng)內(nèi)容，其中：
（1） “客票價(jià)款”欄中應(yīng)寫“原付票價(jià)款－已使用航段票價(jià)款＝未使用航段票價(jià)款”。
中國航空網(wǎng) m.k6050.com
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