說起剛剛過去的這個春節，周小姐是一肚子的苦水。大年初一，她在機場白白多等了好幾個小時，原本初一就可回到廣州老家的計劃也徹底被打亂，最后折騰到年初二才回到家里。這一切都因金鹿航空有限公司（Deer Air Co. Ltd.，簡稱“金鹿航空”）的機票而起，周小姐表示要堅決討一個說法。

　　1月14日，周小姐在金鹿航空網站訂了大年初一從杭州飛往廣州的機票，下了訂單之后付款840元，訂單顯示已經出票，且狀態正常。周小姐說，客票驗證也是真的，她就沒有了顧慮，開始計劃回家的行程，然后盼著大年初一的到來。

　　要是一切正常，周小姐到廣州后會有親戚來機場接她，然后直奔老家，她可以當天就和家人團聚。她萬萬沒想到的是，到了機場后卻無法登機，原因竟是她訂的機票沒有出票，而且金鹿航空其他航班也沒有座位了。“我只能買其他航班的機票回家，花了880元。”金小姐說，40元的差價是小事，她為此在機場多等了數個小時，而且到達廣州后，因為時間晚了，當天無法到家，計劃徹底被打亂。

　　“訂了機票卻不出票，這是不是非法占用消費者的資金？”金小姐稱，經過交涉，金鹿航空愿意補償40元的差價，這樣的解決方案跟她年初一的出行計劃受影響相比，顯然是不對稱的，她無法接受。

　　昨天（21日）下午，金鹿航空負責處理投訴的宋先生稱，這件事情還在處理中。消費者訂了機票卻沒有出票的原因是航班調整導致的，當天，周小姐所乘坐的航班原本計劃取消，工作人員可能沒有通知到周小姐，才會有這樣的事情發生。

　　“周小姐付了錢訂了票是有效的，她可以乘坐當天我們金鹿航空的其他航班。不巧的是，當天其他航班也客滿了。”宋先生說，為了確保乘客出行，這才建議她改乘其他航空公司的航班，但金鹿航空負責補償差價。對于周小姐提出的其他賠償要求，工作人員承諾上班之后會向領導請示，給予妥善處理。

　　宋先生透露，昨天是上班第一天，他已第一時間跟周小姐聯系，并將周小姐的要求上報領導，具體的解決方案還在協商過程中。

　　中消協公布

　　去年消費投訴七大熱點

　　航班延誤投訴量同比上升44.4%

　　中國消費者協會昨天公布的信息顯示，2009年全國各級消協組織統計匯總共受理消費者投訴636799件，大體上呈現出七大熱點。

　　其中一大熱點就是航班延誤投訴多、索賠難。2009年，航空運輸服務投訴量同比上升44.4%，投訴增幅位居第2。從近3年來受理的航空運輸服務投訴情況來看，2007年投訴量為254件，2008年為284件，2009年為410件。在航空運輸服務投訴中，主要問題是航班延誤理由不能服人，跟進服務主動性差，行李小票疏于查驗，退票不易索賠難等。