前天，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）一名工作人員因操作失誤，導致春運熱門機票僅賣20元一張，一下賣出去300余張。這一下子，東航的損失有多少？據晨報記者的估算，南昌始發(fā)的航線全價票一般在700元左右，按照300張機票計算，全部損失也將達21萬余元。
處理這個問題，公司有關人員提出了兩個方案：一是退票，每張票補償100元，二是退票款并贈送一張800公里的里程兌換券，但大部分旅客均拒絕了這兩個方案。中國東方航空集團公司（China Eastern Air Holding Co.，簡稱“東航集團”）總經理劉紹勇于是明確表示：東航將承擔這一事件中的所有損失，所有已購機票均有效。 300張頭等艙機票已錯賣了20元，東航為何將錯就錯？ 700元左右的一張機票賣20元是錯的，但劉紹勇的將錯就錯卻是對的。因為對消費者來說，他們好好不容易購買到超值機票，換成其他時候毫無意義。他們并不知道是東航出了錯，還以為是東航的主動打折。如果東航不認賬，那就會進一步引出許多糾紛，使東航的信譽進一步受到很大的損失。這就是錯上加錯。司馬遷說過：：“誠，為人之本也，人當去信于人。”作為一家有影響的航空公司，應當以信譽為第一，他們是主動改錯，結果是贏得了信譽。 好的信譽，等于財富。總經理劉紹勇的表態(tài)，實際上是挽回了損失，實在是明智之舉。劉紹勇表示：“對于購買到東航機票的旅客，東航全部承認機票的效力，并一如既往地提供優(yōu)質服務。”維護一家航空公司的誠信，其所得，要大于其所失。好的信譽。是千金難買。東航此舉，值得贊揚。
