圖：由于1月18日東航江西分公司工作人員操作失誤，造成東航南昌至廈門出現(xiàn)0.2折特價(jià)機(jī)票。（網(wǎng)站截圖）
只花20元，就能買到全價(jià)920元的春節(jié)特價(jià)機(jī)票？這條看似造假的消息于1月18日晚變成事實(shí)。當(dāng)天，由于中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）江西分公司工作人員操作失誤，造成東航從南昌起飛至上海、廣州、深圳、廈門、北京、昆明等國(guó)內(nèi)多個(gè)航線的機(jī)票出現(xiàn)0.2折的“跳樓價(jià)”。其中南昌——北京全價(jià)1950元的頭等艙機(jī)票只要60元。
廈門市至少有12個(gè)市民當(dāng)晚購(gòu)買到東航南昌——廈門的特價(jià)機(jī)票，時(shí)間均為春節(jié)后的返流高峰期。
喜 頭等艙票價(jià)只要20元
廈門市民林先生老家在江西，他正在發(fā)愁節(jié)后如何返回廈門。1月18日23時(shí)，他突然接到朋友電話，稱東航官網(wǎng)掛出一個(gè)特價(jià)信息，南昌至廈門頭等艙票價(jià)只要20元，經(jīng)濟(jì)艙10元，朋友已經(jīng)購(gòu)買并成功出票。
“怎么會(huì)有這么好的事？”林先生第一反應(yīng)是朋友遇到了網(wǎng)上詐騙的陷阱。但他也不想錯(cuò)過這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，當(dāng)即撥打東航客服熱線鑒定機(jī)票真?zhèn)�。熱線人員的回復(fù)讓林先生喜出望外：機(jī)票確實(shí)是真的，至于為什么如此便宜，對(duì)方并不清楚。
“難道是因?yàn)樽罱谧龃黉N活動(dòng)？”林先生說，網(wǎng)上經(jīng)常有很便宜的機(jī)票，南昌至廈門加稅費(fèi)只要90元，也不是沒有可能。于是林先生立刻購(gòu)買2月19日南昌至廈門的兩張頭等艙機(jī)票，并通過網(wǎng)上支付，成功出票。
消息在朋友圈傳開之后，廈門市至少有12人購(gòu)買到特價(jià)機(jī)票。同時(shí)，東航官網(wǎng)顯示，還有多個(gè)航線不同航班也是同樣的“驚喜價(jià)”。據(jù)悉，這個(gè)特價(jià)信息當(dāng)晚持續(xù)了較長(zhǎng)一段時(shí)間。記者了解到，在其他城市的購(gòu)票者稱，客服人員曾表示此次全國(guó)共出票達(dá)到數(shù)百?gòu)垺?/p>
驚 東航請(qǐng)求乘客退票
19日下午，林先生突然接到一個(gè)南昌打來的電話，對(duì)方自稱東航江西分公司的客服人員�？头藛T說，林先生前一天晚上購(gòu)買的特價(jià)機(jī)票，是由于工作人員操作失誤所造成的，希望林先生能取消訂票或者補(bǔ)足差價(jià)。
“對(duì)方態(tài)度不錯(cuò)，但他們并沒有為其過失道歉，也沒有說給乘客任何補(bǔ)償。”林先生說，東航一直表示，如果林先生不退票，所有差價(jià)將由肇事工作人員賠付，請(qǐng)林先生理解對(duì)方的處境。
林先生認(rèn)為買賣雙方是公開、平等、自愿進(jìn)行的，東航的勸說理由邏輯不對(duì)，他拒絕了對(duì)方的要求。
昨天上午，東航再次聯(lián)系林先生，提出兩個(gè)補(bǔ)償方案：一是退票并每張票補(bǔ)償100元，二是退票款并贈(zèng)送一張800公里的里程兌換券。但這張兌換券條件苛刻：有效期1年，春運(yùn)期間不得使用，航班有余位才可使用。
憂 購(gòu)票者擔(dān)心不能登機(jī)
東航的求情，讓部分購(gòu)票者心軟了，有購(gòu)票者表示，當(dāng)晚（20日）在沒有任何補(bǔ)償?shù)那闆r下已接受退票請(qǐng)求。但多數(shù)購(gòu)票者表示，堅(jiān)決不退票。“一年也就回一次家，好不容易買到超值返程票，換成其他時(shí)候沒有意義。”網(wǎng)友“酷愛美食”不愿意接受東航的兩種補(bǔ)償方案。
南京的一位大學(xué)生小劉也表示，如果退票，將給他帶來很大損失。他計(jì)劃春節(jié)后與室友一起去香港畢業(yè)旅行，但因?yàn)橹憋w深圳的機(jī)票一直很貴未能成行。發(fā)現(xiàn)南昌至深圳機(jī)票只要20元后，小劉馬上訂購(gòu)4張，并改變出游航線，訂好轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票以及香港和深圳的酒店。“如果退票，那其他機(jī)票和酒店預(yù)付的定金都浪費(fèi)了。”
但不少購(gòu)票者反映，東航客服在勸說過程中，曾說出“可能會(huì)取消此次航班”的話，這讓他們很擔(dān)心。
由于東航至今只是由客服人員逐一打電話給購(gòu)票者勸說，仍未對(duì)此事做出公開說明，不少人仍然在擔(dān)憂與期待中觀望。
東航回應(yīng)
特價(jià)票為人為操作失誤所致
頭等艙20元的機(jī)票到底是如何出現(xiàn)的？昨天記者就此事采訪東航相關(guān)人員。
東航江西分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)處理此事的熊小姐對(duì)記者表示，他們正在積極與涉及此事的客戶聯(lián)系，希望盡快找到合適的解決方案。
據(jù)熊小姐解釋，出現(xiàn)特價(jià)機(jī)票是由于當(dāng)天值班的一名工作人員在輸入機(jī)票價(jià)格時(shí)疏忽，誤標(biāo)價(jià)格，結(jié)果經(jīng)過一定的折扣折算，才會(huì)出現(xiàn)如此低的價(jià)格。東航當(dāng)時(shí)未能立即發(fā)現(xiàn)東航官網(wǎng)上的錯(cuò)誤信息，經(jīng)由各大特價(jià)機(jī)票網(wǎng)站轉(zhuǎn)載信息，在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，有大量特價(jià)機(jī)票出票成功。
至于到底賣出多少?gòu)執(zhí)貎r(jià)機(jī)票，熊小姐稱不便透露。她表示，東航江西分公司內(nèi)部將會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。
不少購(gòu)票者質(zhì)疑東航強(qiáng)迫退票，但熊小姐表示，東航只是積極地溝通勸說，并不會(huì)逼迫購(gòu)票成功的客戶接受和解方案。至于有人說多次接到客服人員的勸退票電話，熊小姐解釋說，那是由于有人同時(shí)購(gòu)買多張機(jī)票，東航會(huì)與每張機(jī)票購(gòu)買者聯(lián)系，因此才會(huì)多次撥打。“如果乘客不愿意，他們到時(shí)持票登機(jī)，我們會(huì)照常提供服務(wù)。”
律師說法
乘客有權(quán)不接受退票請(qǐng)求
由于航空公司自己失誤，乘客購(gòu)買20元的機(jī)票是否屬于惡意購(gòu)買？昨天，記者就此事向律師咨詢。
福建廈門秋生律師事務(wù)所雷文福律師表示，乘客通過正當(dāng)途徑購(gòu)買機(jī)票，支付并出票成功后，便表示乘客與航空公司完成了一項(xiàng)合約行為，機(jī)票有效表示合約有效，任何一方單方違約，都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
在本次事件中，東航可以與乘客協(xié)商最終和解。但東航違約在先，乘客并無過失，應(yīng)按照乘客意愿調(diào)解，東航無權(quán)強(qiáng)迫乘客退票。由于特價(jià)信息由東航自己公布，乘客有理由相信，這是航空公司給客戶提供的優(yōu)惠，指控乘客惡意購(gòu)買的說法站不住腳。
同時(shí)，中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱“民航局”）消費(fèi)者事務(wù)中心認(rèn)為，此次事件是東航責(zé)任，乘客持特價(jià)機(jī)票登機(jī)是他們的正當(dāng)合法的權(quán)益。
