圖：大娘，你不是這趟航班！漫畫：胡楊

　據《重慶商報》11月11日報道，機票和電子客票不用中文標注航班信息，消費者常因此誤機。日前，包括重慶市消委在內的17個城市消委聯合向交通運輸部、中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）、國內各大航空公司發出建議函，敦促其全面加注中文說明。

請尊重一下民族自尊

　　其實，“飛機票不加注中文”不僅侵害了消費者的知情權，同時也違反了《國家通用語言文字法》，侵犯了國人的基本語言文字使用權。因為依據該法，“公共服務行業以規范漢字為基本的服務用字”，“在境內銷售的商品的包裝、說明當以國家通用語言文字為基本的用語用字”。

　　就此而言，“飛機票不加注中文”的社會危害，不僅是在現實生活層面，給消費者旅客造成乘機出行上的種種麻煩和不便，而且在更高的語言文化層面，實際上也是對我們應有的文化權利、民族自尊的一種嘲弄和羞辱。

　　“飛機票不加注中文”，恐怕還是壟斷背景下，航空公司一直固有的對消費者的傲慢與偏見使然。要徹底根治這種傲慢與偏見，除了旅客的勇于抗爭、積極爭取自身權利以及消協集體出面維護消費者權益外，筆者以為，根本的關鍵還在于，要從體制和制度環境上，打破航空業的壟斷格局，完善和健全市場化的競爭機制。C06a（張貴峰 職員）

請照顧一下公眾的外語水平

　　機票一直不肯流暢明白地“講”中文，追溯起原因，票務代理與航空公司都曾指向同一家單位：中國民航信息網絡股份有限公司。正是這家公司，連接與管控著全國各大民航票務代理機構——而人家數月前曾明確表示，機票上的英文標注是“國際慣例”，不會改的。這話說得也沒錯，英美等西方國家本來用的就是英文，當然不會考慮用中文給他們自己人出機票。只是，自己的航線，賣給本國人的票，哪個“國際性要求”非要用洋文折騰我們不可？

　　郁悶歸郁悶，架不住人家雷打不動的偏執。重慶等17城市消協今次這一呼吁雖是老話重提，卻也反映了消費者一貫的合理訴求。從現實來說，機票上中文標注的缺失，對不懂英文的消費者而言增加了出錯的多種風險。如果論起法理來，我們常見的國內航空運輸電子客票行程單，就效力而言等同于機票，是客運合同的憑證。作為國內的承運人和出票人，在出票時有義務使用我國的通用文字，清晰明白地載明相關事項，或者以其他方式作明確說明，《合同法》、《消費者權益保護法》對此都有明確規定。那么，核心信息不能有效告知，無疑就侵犯了消費者的知情權。

　　類似機票上的“洋文狂熱”還不少：比如現代醫療技術更重檢疫檢測了，但不少化驗單和機器設備一樣，也是“原版引進”，就是外國語大學的高材生也未必能看得出個所以然；再比如一些國際快餐連鎖，購餐小票上也多是看不懂的英文，雖說是為了“更好地服務顧客”，實際上也只是更好地考驗了顧客的英文水平。

　　這些年，什么都在講國際化，語言文字當然也不能故步自封。然而，真正的國際化應該是讓公眾生活更便捷、更舒心，而不是東施效顰，假裝很洋氣，整一套洋人的程式來自我折騰。煩請機票“講”中文，也請更多事關公民權益的語言文字照顧一下公眾的外語水平吧。（蘇東南 媒體從業者）