昨（10）日，乘客陳先生乘坐中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）“MU5483”航班從杭州來到天津，在取行李的時候發現自己托運的后背包全濕了，機場行李查詢員給的解釋是“因下雨或下雪導致行李被淋濕了”。對此，陳先生不能接受，行李在飛機上，又怎么會被淋濕呢？他百思不得其解。
事件 行李在飛機上“洗澡” 昨日早上8時25分，陳先生乘坐飛機從杭州前往天津，當時托運了兩件行李，10時30分左右到達天津濱海國際機場領取行李時發現，其中一個背包濕了，行李查詢員給出的解釋是“因下雨或下雪導致行李被淋濕了”，可以賠償其損失費50元。陳先生覺得莫名其妙，行李托運是在飛機之內，即使外面有雨雪，行李又怎么會被淋到呢？“我提出找東方航空公司的人員做出解釋！”在陳先生的堅持下，行李查詢員才幫忙聯系了東方航空公司人員，對方卻稱正在忙于處理其他緊急事件，讓他等待回復。這時，行李查詢員又將賠償的數額提高到了100元，李先生再次拒絕。由于遲遲等不到回復，無奈之下，李先生只得帶著天津空港航空地面服務有限公司出具的“破損行李事故記錄單”離開。昨日，從南方來津且衣著單薄的陳先生發現，行李中的毛衣也濕了。“這行李怎么在飛機上就‘洗澡’了呢？”陳先生氣憤地說。 乘客 要求書面誠意道歉 事后，陳先生輾轉將此事投訴至本報新聞熱線，他認為這本來是一件小事，但東方航空公司對于此事的處理態度讓他不能接受。“沒有一句誠意的道歉，也沒有一句誠意的解釋，甚至都沒有東方航空公司人員出面來想解決此事。”對于機場行李查詢員所提出最高支付的100元清洗費，陳先生說：“根本不是錢的問題，我的包都要上千元，我并不在乎是否賠償錢，但我至少要弄明白這是怎么回事，我至少要航空公司方面一個態度，一個說法！”陳先生說，他現在的要求是東方航空公司書面道歉，并給他一個可以接受的行李被淋濕的原因，且態度要和善。 行李查詢 已按航空公司授權處理 對于此事，天津濱海國際機場行李查詢部門工作人員說：“我們經東方航空公司授權，對于陳先生行李的問題一切嚴格按照程序進行，根據規定，提出最高賠償他100元，其余均無可奉告。” 東方航空 7到15個工作日回復 記者向東方航空公司95530投訴熱線反映了此事，并將陳先生的要求和“破損行李事故記錄”傳真到對方處，工號為60045的工作人員詳細了解此事，記錄下了乘客陳先生的姓名、電話和所乘坐的航班，其表示將會把情況反映給上海總部，由總部做出回復，而處理時間按照公司規定為7到15個工作日。在記者一再要求下，才改為加急，稱至少也要在24小時內回復。 下午3時40分左右，東方航空工作人員通過電話聯系到了陳先生，對方詢問陳先生希望哪個部門來對其道歉，陳先生稱“哪個部門出的問題導致他行李濕了就由哪個部門來賠禮道歉”，最后工作人員稱會先去調查，再派出代表與陳先生聯系。但至記者截稿時，陳先生仍未等到代表的電話。 律師 乘客可走法律程序 本市行通律師事務所的沈雁群律師認為，《運輸合同》規定航空公司可免費為乘客托運一定重量之內的行李，如行李發生損壞，造成了一定損失，乘客陳先生可以追究對方的違約責任，但違約責任不包括道歉這一條；陳先生如就想要對方道歉，可憑行李濕了造成了損失，主張自己被侵權，這樣便可通過法律途徑要求對方道歉。
