地服員工組成國際進港中轉旅客保障突擊隊集結出發

  2020年3月16日，一支由60余名地服員工組成的國際進港中轉旅客保障突擊隊莊嚴宣誓，待命出征。在外防輸入壓力越來越大的背景下，隊員們為堅守國門，筑牢防線，義不容辭。地服員工吳少娟是突擊隊隊員，她由于連續奮戰，嗓音沙啞。出征期間，她只和家里通過一次視頻電話。當年幼的兒子在視頻里見到身著防護服、聲音嘶啞的母親時，嚇得哇哇大哭。吳少娟沒因保障累、風險大掉過淚，但這次卻沒能忍住淚水：“寶貝別哭，我是媽媽！”有人問她是否考慮過離開，她卻堅定地說：“我是黨員，這是責任，也是義務。”在特殊時期，像吳少娟一樣堅守一線的東航北分人從未有過一絲退縮。

地服員工組成國際進港中轉旅客保障突擊隊莊嚴宣誓待命出征

  黨旗所指就是廣大干部員工努力的方向。截止2020年6月底，分公司完成北京至洛杉磯、莫斯科、巴黎等國際航線包機任務15班次，運輸防疫物資304.81噸。累計完成客艙消殺2898班，安全保障進出港航班13535班，運輸旅客166萬人次。分公司無一例確診及疑似病例，有力確保了廣大員工和旅客的身心健康。當疫情防控形勢轉入常態化，分公司又全力投入到各項復工復產工作中，順利完成了“3.29”、  “4.26”、“8.25”等批次轉場任務。

4月17日滿載防疫物資的MU7029航班抵達莫斯科機場

  提服務：智慧點亮真情服務 

  安全與服務是航空公司搏擊長空的兩翼。安全交出滿意答卷，旅客對公司更有信心；用智慧點亮真情服務，公司對旅客就更有吸引力。

  依托大興機場一流的硬件條件，在集團相關部門的大力支持下，分公司積極擁抱新科技，推進精準服務，圓滿完成地面隊伍整合、分批轉場等急難險重任務，在大興機場推行“100%靠橋、100%自助值機、100%行李分揀、中轉旅客最短過站時間60分鐘”的“360”出行模式，以及“5G+人臉識別”、“RFID永久電子行李牌”、“ONE ID服務”等智慧服務，受到媒體廣泛關注和宣傳，多項工作成為業界標桿。轉場一年來，分公司共安全保障進出港航班4萬余架次，旅客450余萬人次，運輸行李近75萬件。便捷的出行體驗給每一位在大興機場乘坐東航航班的旅客留下深刻印象。

  為全面提升服務品質，分公司大力推進空地服務隊伍建設，在地面加強高端客戶經理服務團隊建設、推廣“319集團客戶預約柜臺”，為東航集團客戶提供優質專屬服務。在空中，持續打造客艙部凌燕示范組和“精銳隊伍”建設，深受廣大旅客認可，先后獲得中國民航工會“全國民航示范組”、全國民航團委“青年文明號”等榮譽稱號，成為優質服務的一面旗幟。

優質地面服務

優質空中服務

  搶市場：主動作為育新機 

  要打造京滬雙樞紐、四大機場聯動的戰略布局，大興機場能否運營好至關重要。分公司將依托大興機場這個新的“動力源”，主動作為育新機。
　
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