曝光臺 注意防騙
網(wǎng)曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者
�。ㄒ唬└锩鼩垙U軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》，按適用票價的50%購票。
�。ǘ┮褲M兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的50%付費購兒童票，提供座位。
�。ㄈ┪礉M兩周歲的嬰兒按適用成人票價10%購買嬰兒票，不提供座位。如需要單獨占用座位時，應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過人數(shù)應購兒童票。
變更 旅客購票后，如果要求改變航班、日期、艙位等級，必須在航班飛機離站24小時前通知航空公司，航空公司根據(jù)實際可能積極辦理。但每本客票只能變更兩次，兩次以上，須重新填寫客票，并收取票價5%的退票費。
退票 旅客自愿退票，可在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的航空公司或其銷售代理處辦理。退票時，除憑有效客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理：
�。ㄒ唬┞每停▓F體旅客另行規(guī)定）航班離站24小時前提出退票，收取票價5%的退票費。航班規(guī)定離站時間24小時之內(nèi)、兩小時以前，收取票價10%的退票費；在航班規(guī)定離站兩小時之內(nèi)，收取票價20%的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理。
（二）革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。
（三）持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。
�。ㄋ模┞每鸵虿∫笸似�，需提供醫(yī)療單位的證明，不收退票費。
客票遺失 旅客遺失客票，應以書面形式向航空公司或其銷售代理人申請掛失。在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔責任。 在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補開不可退票的新客票。定期客票遺失，要求退款，按不定期客票有關規(guī)定辦理。
乘機 旅客應在客票上列明的航班規(guī)定離站前90分鐘到達指定機場，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。航班規(guī)定離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。
誤機 誤機是旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客誤機后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空佘座位的情況下，航空公司將積極予以安排，旅客應服從航空公司安排，不收誤機費。旅客誤機后，如要求退票，應到原購票地點辦理。在航班規(guī)定離站時間以后要求退票的，航空公司將按客票價的50%收取誤機費。
免費行李額 持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經(jīng)濟艙20公斤，持嬰兒票的旅客，無免費行李額。
逾重行李額 旅客對超過免費行李額的行李應支付逾重行李費。逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟艙票的票價的1.5%計算，總金額以元為單位。
隨身攜帶物品 隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經(jīng)濟艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20*40*55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應隨時托運行李托運，不得隨身攜帶。
不準作為行李運輸?shù)奈锲?國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品包括但不限于壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為托運行李或隨身攜帶物品。
不準在托運行李內(nèi)夾帶的物品 旅客不準在托運行李夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品，以及其他需要專人照管的物品。航空公司對托運行李夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運行李承擔賠償責任。
行李包裝 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李，航空公司可拒絕收運。
行李賠償 旅客托運的行李從托運時起到交付時止，如發(fā)生丟失或損壞，航空公司負責賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50公斤時，按實際價值賠償。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算。
行李聲明價值 旅客的托運行李，每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李自身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高為人民幣8000元。已辦理行李聲明的行李丟失時，按聲明價值賠償，行李的聲明價值高于實際價值時，按實際價值賠償。
航班延誤時航空公司的責任 因航空公司機務、航班調(diào)配、商務、機組的原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司將按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
航空公司賠償責任 航空公司對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照國務院的有關規(guī)定辦理。
旅客自愿保險 旅客可以自行決定向保險公司投保"國內(nèi)航空運輸旅客人身意外傷害險"。此項保險金額的給付，不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。
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國內(nèi)航空旅客手冊(14)
