曝光臺 注意防騙 網曝天貓店富美金盛家居專營店坑蒙拐騙欺詐消費者

1.2.1.3 顧客滿意
 顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
1.2.1.4 能力
 組織、體系或過程實現服務并使其滿足要求的本領。
1.2.1.5 體系
 相互關聯或相互作用的一組要素。
1.2.1.6 顧客
 接受服務的組織或個人，本公司的顧客指旅客、航空公司、商業租賃承租方。
1.2.1.7 供方
 提供服務的組織或個人，本公司的供方包括在服務中向本公司提供設施設備采購服務的海航集團以及清潔衛生、工程施工、園林綠化等外包方。
1.2.1.8 過程
 一組將輸入轉化為輸出的相互關系或相互作用的活動。
1.2.1.9 服務
 過程的結果。
1.2.1.10 設計與開發
 將要求轉換為服務、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程。
1.2.1.11 程序
 為進行某項活動或過程所規定的途徑。
1.2.1.12 合格
 滿足要求。
1.2.1.13 不合格
 未滿足要求。
1.2.1.14 糾正
 為消除已發現的不合格所采取的措施。
1.2.1.15 讓步
 對使用或放行不符合規定要求的服務的許可。
1.2.1.16 記錄
 闡明所取得的結果或提供完成活動的證據的文件。
1.2.1.17 檢驗
 通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
1.2.1.18 驗證
 通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。
 
1.2.2 術語和縮略語
1.2.2.1 質量保證。
 為確保地面服務、運行滿足指定的要求而必須采取的所有計劃的和系統的措施。
1.2.2.2 質量審核
 種系統和獨立的檢查，用于確認質量活動和相關結果是否與計劃的安排一致，計劃的安排是否得到有效地執行、是否適合于目標的實現。
1.2.2.3 質量檢查
 通過關注特殊的事件或活動確保程序和要求得到執行。
1.2.2.4 質量政策
 由責任經理制定的全面的公司質量方針。
1.2.2.5 質量體系
 實施質量管理所需要的組織機構、職責、程序和資源。
1.2.2.6 質量管理體系
 在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
1.2.2.7 質量管理
 在質量方面指揮和控制組織的協調活動。
1.2.2.8 質量策劃
 質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。
1.2.2.9 質量改進
 質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。
1.2.2.10 持續改進
 增強滿足要求的能力的循環活動。
1.2.2.11 預防措施
 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
1.2.2.12 糾正措施
 為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
 

　
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